河南省海湾威尔实业有限公司

公司简介

一、公司概况

河南省海湾威尔实业有限公司是专业从事智能楼宇、智能酒店、智能小区、智能家居等系统的设计与实施，以及相关产品的销售、软件开发、技术培训和售后服务的高科技公司。

公司具有完成各类建筑智能化系统的设计、规划、软件开发、安装、调试、维修、培训和服务的能力。

公司秉承以人为本的企业理念，旗下汇集了一大批资深的高级优秀管理人才和工程技术人才，负责系统分析、软件开发、工程设计与实施等。公司现有20多名优秀的工程师向客户提供优质、快速和长期的服务及培训工作，目前拥有高级工程师3人，高级经济师1人，工程师16人。全体员工均为正规院校大专以上学历，良好的技术基础和丰富经验，为公司产品的推广和工程项目的实施提供了有力保障。

高素质、专业化的服务队伍严格遵循ISO9001标准的管理体系，使得我们不仅能在技术上向用户提供全面的解决方案，更重要的是，我们能够向用户提供包括专家咨询、业务指导和售后服务的长期保证。

我们有负责多个大型项目系统集成的应用开发人员和工程组织实施方面的专家，有一批具有专业水平而且经验丰富的应用开发人员和工程实施队伍。

多年来，公司一直同业界知名厂商保持良好的合作关系，如：

l 安全防范：英飞拓、霍尼维尔、索尼、松下、AB、海康、大华、艾礼富、安定宝、三星电子、天地伟业等；

l 楼宇自控：霍尼韦尔、西门子、江森、海湾集团；

l 门禁考勤：英飞拓、深圳科松、门格、西安青松、ADLL；

l 电子巡更：美国VIDEX、加拿大Silver Guard；

l 停车场管理：深圳富士、深圳捷顺、西安科松、深圳旺龙；

l 服务器：IBM、HP、DELL、SUN、浪潮、联想、方正、曙光；

l 网络设备：CISCO、BAY、华为3COM、CABLETRON、LUCENT、ALCATEL、中兴、实达；

l 布线设备：AT&T、AMP、IBDN、AVAYA、ALCATEL、SIEMENS、TCL、天诚、赛格；

l 数据库：ORACLE、SYBASE、SQL、INFORMIX；

通过与各大产商共享市场资源，了解最新的技术发展动态与市场趋势，把国内外先进的技术和产品用一流的服务带给用户，为用户提供完整的解决方案。不仅用最先进的技术实现用户的要求，同时还对用户投资的实用性、有效性进行分析，提供真正以用户为出发点的解决方案。遵循这样的标准，我们成功的完成了涉及广电、电力、电信、科研机构、工厂、政府机关、金融、证券、保险、交通、医疗、房地产、教育等领域的工程项目。

二、企业定位——智能化专家

专业从事智能化系统的设备提供、方案设计、工程安装、系统集成、技术咨询与培训、系统维护和网络化监控管理，致力于为用户提供全面的解决方案及服务。

三、业务领域

3.1.设备提供

l 安防产品

l 楼宇自控产品

l 智能仪表

l 节能与环境控制产品

l 智能家居产品

3.2.智能化工程总承包

公司专注于智能化工程领域，包括智能楼宇、智能酒店、智能小区、智能家居等，具有完善的资质体系保障，承揽了国内大量的智能化工程。严格秉承ISO9001质量管理体系标准进行内部及项目管理，为用户提供智能化系统的全面解决方案。

主要包括：

l 楼宇自控系统；

l 闭路电视监控系统；

l 门禁管理系统；

l 防盗报警系统；

l 巡更系统；

l 综合布线系统；

l 智能调光系统；

l 系统集成；

3.3.技术服务：

l 解决方案的规划与设计；

l 网络基础设施的策划、设计与实施；

l 项目规划与管理；

l 应用与网络的系统集成、实现与移植；

l 现场培训与操作管理；

l 技术升级与更新；

四、发展规划

l 帮助客户克服组织体制、业务流程和地理条件上的各种限制因素；

l 了解并监制客户业务操作；

l 减少客户商务解决方案的投入成本，生产周期时间；

l 减少技术总成本；

l 扩展客户整体业务需求供应链的信息技术环境；

l 帮助建立客户间密切关系及忠诚度；

l 协助客户掌握技术飞速发展变化的主动权；

五、人才资源

技术——我们的硬件和软件解决方案将做到快捷、强大、安全和低购置成本，为客户创造一种灵活的企业信息交流网。我们的技术与项目管理专家无论在网络、系统还是在应用上，都随时提供给客户面对面的交流，并满足其技术实现与咨询需求。与此同时，严格的监控客户项目的质量、成本与进度。

市场——我们的市场人员将适时检测并理解全球技术发展、创新与应用的现状与前景，分析国内外技术实现的动态与得失，采集客户信息并建立起良好的合作关系，策划研究可行性方案，交流沟通行业发展的经验与实践，传播企业文化，树立企业形象，开拓业务市场，成为客户网络建设与系统集成的顾问。

销售——我们的销售业务人员经验丰富、训练有素，具有高超的技能、创造性的工作，将帮助客户实现优化的技术性要求，使之与信息时代同步，充分享受高科技带来的现代化学习、工作、生活的氛围。

管理——引进先进的技术管理、销售管理、项目管理、人事管理等成功经验，融合企业文化理念，使我们成为健康、专业的系统集成管理专家。

六、组织优势

成熟的市场检测、研究、宣传、运作体系；优秀的销售、服务、反馈体系；严格的财务、商务、核查制度；系统的人力、物力资源管理结构；明确的发展方向与目标使我们对成功充满信心。

七、服务体系

公司凭借强大的研发与集成实力，以及十年来公司培养出的一支经验丰富、作风严谨的技术工程队伍。他们无论在系统搭建的施工中和使用的培训上，均具有一套严格完整的规范及完善的网络管理制度，并且可根据各单位的不同情况制定出合理的、完全符合实际情况的使用流程，以确保今后系统配置使用中的方便性和制度化，真正体现高科技产品的优势。

八、公司结构

九、河南省海湾威尔实业有限公司的展望

发展目标：中国著名的建筑智能化应用和系统集成顾问企业

l 企业结构的发展

建立以知识经济为基础，以科技力量为核心的企业管理结构。

l 科技力量的发展

拥有一流的网络集成开发、应用和服务队伍，建立研究中心，为用户提供代表国际一流水平的服务，为中国企业科技腾飞贡献力量。

l 资本力量的发展

短期内以强大的科技实力吸引外部资金，中长期目标实现上市直接融资。

l 管理力量的发展

建立一支富有凝聚力和创新精神的知识型管理班子，实现自身管理水平国际化。

服务体系

一、 服务内容：

1 售前服务

1.1 实地考察：对所有有意向的客户，均进行实地考察，广泛征求客户的意见，写出客户对系统整体的需求报告。

1.2 制定方案：根据实地考察，形成实施方案，提交用户。

2 现场服务

2.1 工程施工：通过对施工对象的实际考察，向客户提供一份具体工程方案，并按照方案进行施工（方案制定、线路施工、线路检测、网点就位和网络调试等）。

2.2 安装调试：按照系统实施方案所规定的内容及步骤，对系统整体编码等进行初始化工作，并对系统软硬件各方面进行调试。

2.3 岗位培训：本公司对客户的所有操作人员及相关人员进行全面培训。

2.4 现场维护：系统投入使用，我公司将派专人在现场实行维护，帮助操作人员进一步熟悉和掌握系统操作。结合调试情况，可根据用户的要求，对某些功能进行适当的调整修改，使系统更趋完善。

2.5 现场检修：在系统开通后，我公司将继续保证有效的现场技术服务，在系统发生重大故障时，我公司将采取一切积极手段和必要措施进行恢复并将事故原因和分析报告向用户通报，如确系设备或软件原因，我公司将对此加以解释和负责。

2.6 现场顾问：我公司将长期提供现场顾问服务。安排专职工程师长期跟踪此项目，定期拜访用户，及时提供各类技术咨询及相关技术资料，协助用户调测系统运行参数，优化系统资源配置。

2.7 例行维护：本服务在现场进行，分为定期维护和不定期维护，定期维护第一年每季度不得少于一次，其它正常运行期每年不得少于二次。当由于维护不当所造成的故障频率大于定期维护期时，采用不定期维护，不定期维护的频率应大于故障的平均频率。

2.8 特殊紧急服务：对用户的维护紧急需求，我公司保证第一时间紧急响应，1小时内工程师到达用户现场[郑州市内]。

3 保修服务

3.1 保修时间：所有产品一年内（自交工验收合格签字之日开始计算）免费维修，若原厂商提供的保修高于一年则安原厂商的保修时间为准，终身维护。

3.2 备品备件服务：方便及时地提供系统各类备件。备品备件的品种、数量以原厂商产品的标准配置为准。我公司采用行期服务方式，即在得到确认有返修件时，主动先发送备件，以便缩短故障期。对关键部件我公司拥有库存或保税备份库。同样，用户须保障在我公司规定时间内返回需维修部件。

3.3 在系统安装施工、试运行和保修期内，如果发生设备短缺和损坏、发生故障和障碍、性能和技术指标达不到技术规范书的要求时，凡属设备本身原因或安装、施工、调测不当的，我公司均负责免费补发、修理和更换。补发、修理或更换后的设备，其试运行期或保修期顺延。

3.4 所有软、硬件设备，在保修期过后，提供终生售后服务，只收维修成本费。

4 热线服务

4.1 利用现代通讯手段提供远程咨询、技术协助服务，其通讯手段主要有热线电话、E-mail、Web等。

4.2 热线服务人员不得主动控制电话，直到用户问题得到解决或解答为止。

4.3 热线服务人员应首先予咨询解答，对不能立即解决的问题在下述情况下，可暂时中断电话，但必须立即予以记录、呈报、跟踪。

4.4 用户需要对故障予以进一步判断，暂中断通话，随后热线服务人员必须主动回电话联系，以便确定原因或故障排除或进一步热线帮助。

4.5 用户通过咨询已将故障排除，热线服务人员可暂时中断电话。但中断后二十四小时内需再主动确认一次。

4.6 热线服务无法解决，热线服务人员应通知用户何时、何人、何种交通方式派人到现场服务或备线支持服务。

4.7 热线服务人员在用户许可的情况下，可直接进行远程登录维护。

5 升级服务

5.1 由低档机至高档机，或增加系统上的主构成设备，或增加新的功能插件模块，我公司将以优惠的价格提供升级服务。

5.2 在系统试运行期和投入运营后十年内，在我公司系统改进或用户需要增加设备时，我公司将以优惠的价格提供。遇到我公司所提供的设备改型或满足ITU的建议以及中国最新颁布的技术体制和技术指标而提高设备性能时，我公司除将及时以书面形式通知用户并提供相应技术资料外，在用户需要时，我公司将以优惠的价格提供。

5.3 在系统投入运营二年内，我公司将免费提供软件版本升级。二年后也将以优惠价格提供，如原厂商提供免费升级服务，我公司也将同样给用户提供免费升级服务。

5.4 系统加载新的应用或有新的扩展，我公司有责任和义务配合新的第三方工作。

5.5 系统原厂商如对系统性能改进，软件版本升级，我公司将及时对用户予以详细说明，并对用户主要人员进行培训。升级方式可以采用下载、用户自行安装或现场指导。其费用按原厂商规定执行。

5.6 工程完成后，凡我公司负责的升级服务，均只收设备成本费。用户自购的设备、软件，我公司也提供免费安装服务。

6 培训服务

6.1 在工程完成后，将把有关知识全部传授给用户技术人员，以便于日后用户能够独立操作、维护和管理系统。

6.2 在工程验收合格后，将为甲方培训3－5名系统管理人员，时间为期一周，地点在甲方中心机房。

二、应急维修时间安排

我公司设有专门的技术支持服务部门，负责向用户提供技术咨询，故障诊断，排除故障等全面技术支持。

1. 支持方式：电子邮件、传真、电话等方式，用户可将所遇到的问题报告给技术支持部门。所有电话、电子邮件、传真都将被记录、备案并跟随问题的全过程。支持部门将对每个用户问题报告一个故障号码，以便用户查询。

2. 故障分类：

A. 一级故障：某个设备或链路有异常信息，但不影响对用户的任何服务。

B. 二级故障：对用户的某种不常用服务不正常或中断。

C. 三级故障：对用户的某种常用服务不正常或中断。

D. 紧急故障：系统瘫痪，无法正常启动，对外一切服务中断。

3. 诊断、排队故障方式：

技术支持部门采用多种方式来诊断和解决问题。首先，我们将建成一个用户技术支持数据库。对一般故障情况，如果所需解决的问题已在数据库中，技术支持人员能够在短时间内为用户提供解决方案；如需利用远端测试手段对故障进行分析，会在24小时内通知用户故障论断结果，并向用户提供处理方法：对紧急故障，技术支持部门将在24小时内拿出处理方案。

响应并着手处理的时间：

A. 一级故障：48小时

B. 二级故障：24小时

C. 三级故障：12小时（殊情况双方协商解决）

D. 紧急故障：04小时

技术支持服务时间：每周七天，每天24小时，接受用户故障报告。

联系方式：（包括节假日）

Fax：0371-55939111

Tel：0371-55671151

返修：

我公司提供所有产品的原厂商返修服务。在经过我公司确认后，用户可将需要返修的设备送给我公司。我公司保证在不超过一个月的时间内解决返修问题，特殊情况下经双方协商解决。

三、特别说明

1. 系统所采用的进口设备，我公司将完全依靠自己已有的渠道，直接自国内外厂商订购，用户在得到我公司服务的同时，也可得到原厂商的所有标准服务。

2. 我公司所提供的设备保证是最新生产的设备，软件是最新的版本，并对涉及专利、知识产权等法律条款承担义务，用户对此不承担任何责任。

3. 系统的验收标准安全遵循国际标准。

序号

合同/项目

甲方

合同金额（元）

签订时间

完成情况

1

华泽名郡楼宇对讲系统工程

河南华泽置业有限公司

¥50,960.00

2009年

已完工

2

安阳市御峰名苑小区#1-#8楼可视对讲系统

河南京成房地产开发有限公司

¥330,000.00

2009/9/1

已完工

3

平顶山金鑫珠宝万家店工程

河南金鑫国际珠宝有限公司

¥87,000.00

2009/12/29

已完工

4

安阳市安泰苑E区监控、报警系统工程

安阳市机关事务管理局

¥189,500.00

2010年

已完工

5

郑西铁路客运专线客运服务系统集成项目施工合同

易程科技股份有限公司

¥13,500,000.00

2010/3/2

已完工

6

郑州友谊店工程

河南金鑫国际珠宝有限公司

¥193,000.00

2010/4/8

已完工

7

安阳鑫隆煤业新能源研发基地楼宇控制工程

河南丰源智能科技有限公司

¥478,211.00

2010/4/29

已完工

8

洛阳中信实验楼楼宇自控系统

河南省科融科技有限公司

¥900,000.00

2010/7/1

已完工

9

安阳岷山110KV变电站安防监控及火灾自动报警系统

安阳岷山有色金属有限责任公司

¥100,000.00

2010/7/17

已完工

10

安阳市四海嘉苑工程智能化

安阳市机关房产置业中心

¥5,500,000.00

2010/7/23

已完工

11

信阳宏永泰锦江国际酒店弱电工程

信阳泰岩房地产开发有限公司

¥3,047,800.00

2011/4/29

已完工

12

新野名都商城监控及对讲系统工程

南阳长天置业有限责任公司

¥540,000.00

2011/4/19

已完工

13

新乡国际饭店智能化系统升级改造项目

新乡国际饭店有限公司

¥363,693.00

2011/6/9

已完工

14

鹤壁东站独立分包设备监控弱电工程

中铁建设集团有限公司石武客专河南段项目部

¥479,135.00

2011/8/23

已完工

15

河南省项城市中医院弱电系统工程

北京国信桥通信工程有限公司

¥830,000.00

2011/9/30

已完工

16

黄河长兴苑小区监控、对讲及停车场管理系统工程

河南先锋地产有限公司

¥495,935.00

2011/11/15

已完工

17

绿博春天监控系统工程

郑州伟明置业有限公司

¥92,000.00

2012/4/27

已完工

18

金上海湾智能化工程

信阳豫霆房地产开发有限公司

¥2,185,000.00

2012/8/4

实施中

19

石武客专郑州新东站线缆敷设及防护工程

太极计算机股份有限公司

¥2900000

2012/9/30

已完工

20

金鑫珠宝正弘店监控工程

河南鼎鑫百货有限公司

¥1370000

2011/11/15

已完工

21

郑西高铁（郑管局内）车站吊挂件防水加固施工

郑州铁路局科学技术研究所

¥480000

2012/10/10

已完工

22

金马凯旋家居CBD招商智能化工程

郑州市金马凯旋家居投资开发有限公司

¥504187.06

2012/11/15

已完工

23

郑西高铁车站安检区域视频监控系统工程布线及设备安装

郑州铁路局科学技术研究所

¥880000

2012/7/9

已完工

24

昌建欧洲故事二期19号楼盛福乐方雅酒店弱电系统工程

信阳三方房地产开发有限公司

¥2300000

2013/4/27

实施中

25

安阳市四海嘉苑地下车库双层车位电气及智能化改造工程

安阳市机关房产置业中心

¥307764.69

2013/4/5

已完工

26

安阳市广厦新苑地下车库双层车位电气及智能化改造工程

安阳市机关事务管理局市直二期住宅建设工程筹建处

¥880267.46

2013/4/5

已完工

27

开封迪臣店弱电系统安装工程

河南永贵百货有限公司

¥474000

2013/11/8

已完工

28

禹州市人民检察院指挥监控管理系统

禹州市人民检察院

¥1199828

2013/12/10

已完工