上班时间:此岗位需要轮班,早班08:00-17:00、晚班15:00-24:00.
岗位职责:
1、售前咨询及订单催付:通过电商在线平台(天猫/京东)为顾客在线解答照明灯具/浴霸电器产品疑问、回复咨询,主动销售,全力完成公司每月的销售额任务;对未付款订单进行合理的沟通和催付;
2、评价维护:处理好相关售后的衔接和解释工作,绝不和顾客产生冲突,设身处地的为顾客着想,并与售后进行及时协调,积极维护店铺评分,避免中差评的出现;
3、客户订单资料处理:对于已经下单的订单做好详细备注,并处理好客户在订单过程中产生的各项售前事宜;
4、多种方式与客户建立良好的沟通,了解客户需求及潜在需求,根据客户的特点,为客户提供最优的售前、售中和售后一体化的解决方案;
5、维护落实平台相关售前指标,负责整理客户信息资料,做好相关登记,出现相关质量问题及时反馈;
6、完成上级交办的其他工作。
岗位要求:
1、中专及以上学历,电子商务相关专业学历优先;
2、1年以上电商客服经验,熟悉电商平台的规则,具备良好的沟通协调能力;
3、具有处理突发事件的应变能力,及时响应工作需求,能承受较大的工作压力,适应轮班制;
4、能熟练使用电脑及各种办公软件,有较好的数据分析能力、文字表达能力,打字速度50字/分钟以上;
5、主动性高,善于沟通、热情积极、耐心细致有“客户为先”的服务精神,服从团队管理。