更新于 11月29日

电商客服专员

4千-5千
  • 惠州惠城区
  • 1-3年
  • 中专/中技
  • 全职
  • 招2人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 团队执行强
  • 人际关系好
  • 实力大公司
  • 大品牌
  • 氛围活跃

职位描述

倒班制京东/天猫
上班时间:此岗位需要轮班,早班08:00-17:00、晚班15:00-24:00.
岗位职责:
1、售前咨询及订单催付:通过电商在线平台(天猫/京东)为顾客在线解答照明灯具/浴霸电器产品疑问、回复咨询,主动销售,全力完成公司每月的销售额任务;对未付款订单进行合理的沟通和催付;
2、评价维护:处理好相关售后的衔接和解释工作,绝不和顾客产生冲突,设身处地的为顾客着想,并与售后进行及时协调,积极维护店铺评分,避免中差评的出现;
3、客户订单资料处理:对于已经下单的订单做好详细备注,并处理好客户在订单过程中产生的各项售前事宜;
4、多种方式与客户建立良好的沟通,了解客户需求及潜在需求,根据客户的特点,为客户提供最优的售前、售中和售后一体化的解决方案;
5、维护落实平台相关售前指标,负责整理客户信息资料,做好相关登记,出现相关质量问题及时反馈;
6、完成上级交办的其他工作。

岗位要求:
1、中专及以上学历,电子商务相关专业学历优先;
2、1年以上电商客服经验,熟悉电商平台的规则,具备良好的沟通协调能力;
3、具有处理突发事件的应变能力,及时响应工作需求,能承受较大的工作压力,适应轮班制;
4、能熟练使用电脑及各种办公软件,有较好的数据分析能力、文字表达能力,打字速度50字/分钟以上;
5、主动性高,善于沟通、热情积极、耐心细致有“客户为先”的服务精神,服从团队管理。

工作地点

TCL华瑞照明科技(惠州)有限公司

职位发布者

刘女士/HR

刚刚活跃
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TCL创立于 1981年,致力于成为智能产品制造和互联网服务的全球领先企业。目前产品包括电视、手机、冰箱、洗衣机、空调、智能健康电器业务。TCL始终坚持创新作为企业发展的引擎,截止 2018年春,TCL累计专利申请数 46976件,全国排名第 4。目前,TCL在全球共有 7.5万多名员工,26个研发机构,10余家联合实验室、22个制造加工基地,在 80多个国家和地区设有销售机构,业务遍及全球 160多个国家和地区。 TCL,一个放眼全球的企业作为最早开始国际化探索的中国企业之一,全球业务遍及 160多个国家和地区,智能 TV出货连续多年中国第一、2018年跃居全球第二。建立了全球 26个研发机构、10余家联合实验室、22个制造加工基地,构建了全球的业务架构能力、供应能力和服务体系。坚持变革创新,通过智能单品、智能家居业务、智慧社区平台打造智慧生态系统。积极开拓智能 AV、商用显示等多元业务,致力成为国际化电子产业集团。坚持 AI领域持续突破,智能制造再创佳绩,向世界展示大国品牌。 TCL,一个人才驱动的企业坚持人才驱动战略,面对转型升级,寻找具备创业精神、值得信赖、有能力、交付结果、共享收益的 TCL合伙人。国际化的施展平台、体系化的鹰系成长路径、极具竞争力的薪酬福利、轻松愉悦的工作氛围为你助燃青春、助力职场。
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