更新于 3月10日

Customer Service Specialist 客服专员

5000-6000元·14薪
  • 深圳福田区
  • 车公庙
  • 1-3年
  • 中专/中技
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服电话客服

使命/职位——职位的目标和目的


Mission/ Position
Summary – Purpose and Objectives of the Role


按照公司的要求,准确、及时地完成客户的相关电话咨询、投诉处理等工作,保证客服工作的顺利开展。


业务/职能的范围——主要专业领域/岗位职责


Scope of
Business / Function – Key Areas of Expertise /
Responsibilities


1.按照业务处理流程的规定进行呼入电话接听工作,严格遵守服务规范及业务规范;


2.与客户保持良好的沟通,保证信息传递的及时性和正确性;


3.准确及专业地处理有关客户的资料输入及整理;


4.对于已脱期和将要脱期的订单要及时主动告之客户;


5.向公司反馈市场信息及建议,收集客户意见以便提高服务素质;


6.协调与其他部门的合作,并配合其他部门工作;


7. 上级主管安排的其他工作。


任职资格


Qualifications


经验


Experience


1年以上客户服务工作经验,有视光学背景尤佳




技能


Skills


沟通技巧:
具备良好的电话沟通能力,能够用口头或者书面形式向他人分享观点、想法,解释事情、事实


产品知识:
了解依视路全产品; 了解与依视路产品相关的视光知识


投诉处理:
准时有效地处理客户投诉,提高投诉解决率,同时提升客户投诉处理满意度


系统管理:
熟悉系统的每个模块及他们的运用,能够根据主管的指导和系统说明熟练操作


团队协作: 和团队中的其他同事经常沟通,互帮互助协同工作,保持谦虚,包容他


教育/资格认证


Education / Qualification /
Certification


中专以上学历


语言


Language


普通话流利、口齿清楚;


有一定英语基础




工作地点

上海依视路光学有限公司
以担保或任何理由索要财物,扣押证照,均涉嫌违法。一经发现,

职位发布者

叶宙煜/人事经理

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上海依视路光学有限公司
依视路陆逊梯卡集团(ISIN:FR0000121667;路透社: ESLX.PA;彭博社: EL:FP)是镜片、镜架和太阳镜设计、制造和分销领域的全球领导者,在全球150个国家拥有20多万名员工、650个生产基地和18000家门店,2023年营收达254亿欧元。集团旗下拥有万里路、星趣控、全视线等高科技镜片品牌,雷朋、欧克利等经典眼镜品牌,广受欢迎的奢侈品牌以及全球领先的眼镜零售门店品牌亮视点(LensCrafters)和Sunglass Hut。集团旗下基金会(OneSight)致力于为欠发达地区人群提供视力保健服务,累计受益人次超过7.6亿。依视路陆逊梯卡集团股票在巴黎泛欧交易所上市交易,被列入Euro Stoxx 50和CAC 40指数。如欲了解更多信息,请访问www.essilorluxottica.com【为何选择我们】-我们开拓创新,携传承创未来-我们团结一心,融汇众人之力-我们灵活高效,化繁琐为简洁-我们满怀热情,化灵感为影响力-我们彼此关爱,身有远近心同频If you’ve worn a pair of glasses, we’ve already met.We are a global leader in the design, manufacture, and distribution of ophthalmic lenses, frames, and sunglasses. We offer our industry stakeholders in over 150 countries access to a global platform of high-quality vision care products(such as the Essilor brand, with Varilux, Crizal, Eyezen, Stellest and Transitions),iconic brands that consumers love(such as Ray-Ban, Oakley,Persol, Oliver Peoples, Vogue Eyewear and Costa),as well as a network that offers consumers high-quality vision care and best-in-class shopping experiences(such as Sunglass Hut,LensCrafters, Salmoiraghi& Viganò and the GrandVision network), and leading e-commerce platforms.Join our global community of over 190,000 dedicated employees around the world in driving the transformation of the eyewear and eyecare industry.Your#FutureInSight with EssilorLuxotticaAre you willing to pioneer new frontiers, foster inclusivity and collaboration,embrace agility, ignite passion, and make a positive impact on the world?​Join us in redefining the boundaries of what’s possible!​Our Diversity, Equity and Inclusion commitment​We are committed to creating an inclusive environment for all employees. We celebrate diversity and provide equal opportunities to all, regardless of race,gender, ethnicity, religion, disability, sexual orientation, or any other characteristic that makes us unique.
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