• 作为最终用户来电、聊天和票证的第一线支持。
• 以专业和礼貌的方式以适用的语言有效地回答所有联系人。
• 远程诊断和解决与硬件、软件和网络连接相关的基本技术问题。
• 准确及时地记录 ServiceNow 中的所有事件和服务请求。
• 通过ServiceNow有效且高效地管理工作负载以实现设定的SLA。
• 跟进最终用户，确保他们的问题得到满意的解决。
• 将未解决的问题上报给相应的技术团队或高级技术人员。
• 与其他 IT 部门合作解决问题并实施解决方案。
• 对客户和同事保持积极和专业的态度。
• 参加培训课程和持续学习机会。
• 为知识管理做出贡献。
• 出色的沟通技巧
• 广泛的个人电脑和信息技术知识
• 使用远程控制工具的经验
• 了解 Windows 操作系统、MS Exchange、O365、Active Directory、Citrix、VMware 和基本的网络知识。
• 了解 ITIL 流程
• 具有团队合作精神，能够在压力下工作。
• 良好的沟通和人际交往技巧
• 可接受 7*24灵活轮班工作
• 对 Service Desk 程序和流程有扎实的了解。
• 能够确定工作负载的优先级，以最好地满足客户要求。