岗位职责:
1、承接淘宝场域的店铺的线上客户咨询,15秒内及时响应客户;
2、梳理客户咨询问题,协助上级搭建智能客服场景自动回复;
3、跟进淘宝店铺订单的发货情况,对交付及时率负责;
4、及时解决售后问题,协同内部产品团队、仓储等部门对客户体验负责;
任职要求:
1、有电商(淘宝)经验的优先;
2、能接受排班(做五休二,休息时间非固定在周末);
3、积极主动,有责任心,对客户体验非常重视;
4、逻辑思维能力强,了解事情来龙去脉,快速定位问题有效识别问题,持续跟进并精准表达
5、学习能力强,快速掌握新事物,并学以致用,举一反三