更新于 1月1日

淘宝/天猫客服-苏州(J14999)

6千-7千·18薪
  • 苏州虎丘区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前售中售后客服
岗位职责:
1、承接淘宝场域的店铺的线上客户咨询,15秒内及时响应客户;
2、梳理客户咨询问题,协助上级搭建智能客服场景自动回复;
3、跟进淘宝店铺订单的发货情况,对交付及时率负责;
4、及时解决售后问题,协同内部产品团队、仓储等部门对客户体验负责;
任职要求:
1、有电商(淘宝)经验的优先;
2、能接受排班(做五休二,休息时间非固定在周末);
3、积极主动,有责任心,对客户体验非常重视;
4、逻辑思维能力强,了解事情来龙去脉,快速定位问题有效识别问题,持续跟进并精准表达
5、学习能力强,快速掌握新事物,并学以致用,举一反三

工作地点

东坊创智园地B幢

职位发布者

戴彤芫/HR

三日内活跃
立即沟通
公司Logo震坤行工业超市(上海)有限公司公司标签
一、我们是谁?‐发展历程震坤行1998年成立于上海,代理多家国际知名品牌胶粘剂和润滑剂。 2008年深圳轴心成立,提供全套胶粘技术解决方案。 2014年,正式更名为“震坤行工业超市(上海)有限公司”,成功发力MRO业务;运用“互联网+智能仓储+全渠道服务”的方式,真正实现工业用品一站式采购。 2017年震坤行完成5.8亿元B和B+轮融资,同时技术升级,在线打通企业采购流程,实现智能化采购,提高企业采购效率。 2018年成功完成1.29亿美元C轮融资,领跑国内MRO电商市场,同时全面建设联合区域总仓,率先实现MRO行业全国布局和供应体系的全面建设。 2019年成功完成1.6亿美元D轮融资,震坤行累计融资近30亿元人民币,继续领跑国内MRO电商市场。 2020年成功完成3.15亿美元E轮融资,是迄今中国工业用品领域最大一笔单轮融资。截至目前,震坤行工业超市已累计融资超45亿元人民币。‐商业模式运用“互联网+智能仓储+全渠道服务终端”的高效、精益的数字化供应链服务平台通过去层级的一站式服务的方式优化供应链效率、降低客户制造成本覆盖32条优势产线,经营品类500余万种(SKU)以“离客户足够近”为原则,致力打造全渠道终端服务网络,包括物流、租赁、维修等超过8000家国内外知名合作伙伴超过18,000家先进制造业客户‐震坤行《新行道》使命:更透明、更高效、让商业更美好!愿景:服务每一家企业共享新的商业文明!核心价值观:为成就客户全力以赴不说谎、不作假践行主人翁精神持续改善主动寻求协同和共赢团结奋斗、共享未来二、为什么要选择我们?行业前景:市场规模超过万亿元,行业周期正处于高速成长期,一站式整合+在线化采购的模式可以及其有效的解决当前供应链存在的品类繁杂、价格不透明、中间环节多等痛点公司前景:从业务量、融资规模等多个角度来看,震坤行均处于国内绝对领先地位,当前发展策略清晰、生态圈构建顺利推进,目标成为下一个工业品领域的亚马逊全面的晋升通道:我们重视每一位职业新人及有丰富经验的您,完善的内部晋升和双轨道发展通道让每一位员工人尽其才多维的成长空间:我们关注员工的学习和发展,多维度的培训体系全面覆盖新人入职、在岗带教、专业技能及管理能力,让每一位员工实现提升年轻的组织文化:我们拥有活泼融洽的办公氛围,颜值在线的年轻团队;我们鼓励效率为先的团队协作,敢想敢做的初生毛犊
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