此岗位由华为全资子公司西安景合管理有限公司录用
岗位职责:
1、结合抽检,实现对业务的评估。通过对质检结果分析,识别个性及共性问题。
2、基于质检结果输出质量分析改善方案,针对性跟踪辅导及业务改进,提升服务质量;
3、结合用户、业务等关注点,完成对质检标准定期的跟踪和维护;
4、具备质量思维和服务敏感度,针对质检中发现的服务隐患及时升级反馈并推进解决。
岗位要求:
1、本科及以上学历,理工类专业优先;
2、知识:有呼叫中心工作经验,从事过质检岗位1年以上,有COPC认证经验者优先;
3、技能:熟练的应用excel、ppt、流程图等软件;
4、能力:有较强的学习和逻辑思维能力,善于分析,具备良好的问题识别能力;善于沟通和团队协助,能够实现多部门协同,适应能力强。
福利待遇:
1、 带薪培训,试用期工资不打折;
2、 签订正式劳动合同、缴纳五险一金并购买商业险;
3、 生日福利、节假日关怀、免费夜宵、团建活动、技能竞赛、年度健康体检等;