华为慧通正编岗
岗位职责:
1、负责用户咨询负责解答和处理客户在产品购买前、购买中及使用中的各类问题;
2、负责将SLA内不能解答的技术/投诉问题,升级至相关团队处理;
3、负责对其本人未闭环的问题进行系统跟踪,直至闭环,如因休假、工作调整等原因无法继续追踪处理,需及时将未闭环问题及时交接至TL或其他代理员工,需确保问题按业务要求处理完毕;
4、对其本人服务的客户满意度负责。
岗位要求:
1、统招大专及以上学历,理工科专业优先;
2、熟练使用Chrome/IE等浏览器,了解手机或电子产品的基本操作;
3、良好的沟通能力、处理用户问题的能力、聆听技巧、同理心;
4、每分钟不低于45字,准确率不低于95%
5、每天工作8小时,月休8天,排班倒班制,每月有4-5天夜班(有补贴)
主要负责业务范围
手机、平板、云服务(例如:华为账号登录)为主