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职位描述
电子产品
岗位职责:
1、处理二线升级的技术问题,并归纳为案例或知识;
2、日常危机舆情监控,及时收集消费者声音;
3、新产品上市前服务准备、培训赋能;
4、对接研发部门,刷新知识库FAQ;
5、监控技术问题升级率和及时闭环率;
6、联动培训团队,对一线、二线提供赋能。
岗位要求:
1、本科及以上学历,计算机相关专业优先;
2.、呼叫中心工作经验,熟悉呼叫中心工作流程以及各项运营指标;
3、熟悉手机&平板、PC、穿戴、固网、PC、配件等产品,或有电子产品系统测试工作经验(能力突出者可适当放宽条件);
4、沟通表达能力好,能承受较大压力,踏实肯干,学习能力强,执行力良好,善于思考并解决问题:
5、书面表达能力出色,熟练应用excel、PPT等相关办公软件,了解相关画图工具如X-mind、visio;
6、有较强的数据分析能力,从数据中分析用户评价原因,并根据原因分析采取一系列的回溯工作。
晋升空间:
1、有丰富经验及表现优秀的先作为组长、主管、技术专家等岗位的选拔对象,晋升空间大;
福利待遇
1、 带薪培训,试用期工资不打折;
2、 签订正式劳动合同、缴纳五险一金并购买商业险;
3、 生日福利、节假日关怀、免费夜宵、团建活动、技能竞赛、年度健康体检等。
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西安软件园G座
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我们是华为,诞生于1987年。在成长的过程中,我们脚踏实地、奋勇向前。我们一直专注于ICT领域,为运营商、企业客户和消费者提供有竞争力的ICT解决方案、产品和服务。30年来我们不断积攒实力,如今已拥有来自全球170多个国家和地区的客户,全球三分之一的人口因华为受益。我们为员工提供:▲“华为大学”、“iLearning”、“导师制”等健全的培训制度;▲“专家管理双通道模式”的晋升途径;▲全球化的工作机会及视野。我们始终坚持“以客户为中心,以奋斗者为本”;只要你踏实肯干,华为就是你施展人生抱负的舞台。加入华为,与技术大牛共事,与行业精英一同成长;加入我们,你可以自带主角光环!联接,就像空气和水,慢慢融入生活的每个角落。我们期待与你一起共同探索全联接世界,共同领跑未来!我们是华为,诞生于1987年。在成长的过程中,我们脚踏实地、奋勇向前。我们一直专注于ICT领域,为运营商、企业客户和消费者提供有竞争力的ICT解决方案、产品和服务。30年来我们不断积攒实力,如今已拥有来自全球170多个国家和地区的客户,全球三分之一的人口因华为受益。我们为员工提供:▲“华为大学”、“iLearning”、“导师制”等健全的培训制度;▲“专家管理双通道模式”的晋升途径;▲全球化的工作机会及视野。我们始终坚持“以客户为中心,以奋斗者为本”;只要你踏实肯干,华为就是你施展人生抱负的舞台。加入华为,与技术大牛共事,与行业精英一同成长;加入我们,你可以自带主角光环!联接,就像空气和水,慢慢融入生活的每个角落。我们期待与你一起共同探索全联接世界,共同领跑未来!
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