质检组长的岗位职责:
1.负责制定QA具体工作内容,并监督执行情况,验收达成结果;
2.发现问题,对质检结果进行整体分析,并输出对应报告,追踪,确保质量问题得到改善及解决;
3.日常发现问题,进行业务、流程反哺;
4.有制定和修改质检评分标准、监控流程,完善部门内的质检评估体系能力;
5.做好质量分析,按日、周、月对质量状况进行统计、分析、汇总,输出报告;
任职条件:
1.大专及以上学历,2年以上QA质检岗位工作经历,有质检组长经验者优先;
2.熟识呼叫中心运作及业务流程,具有较强的洞察力,擅长发觉问题,对于整体效劳质量能有效把控;
3.具备PPT Excel 工作能力;
4.具备岗前和岗中培训能力;
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