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物业客服经理(J10310)

8千-1万
  • 北京丰台区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 氛围活跃

职位描述

客服管理住宅物业
岗位职责:
1、负责客服中心的关系管理工作,提高客户的满意度;
2、带领本团队正常开展日常业务,督导资料管理、装修管理、收缴费用等工作;
3、做好客服中心品质管理工作;
4、建立并不断优化客户服务平台,维护、改善客服中心的工作标准及工作模式;
5、制定部门预算,控制业务成本,协调公司与客户之间的相关问题;
6、处理重要客户的投诉或建议,监督、跟踪并分析紧急事件处理的全过程;
7、客服中心整体业绩指标的规划、预算评估及控制,随时调整客服中心工作计划或重心;
8、制定客服中心相关服务流程、规范及制度;
9、负责部门的日常管理、内部培训、业务指导及工作考核;
10、及时处理重大的业主投诉;

工作地点

远洋城建·国誉万和城(建设中)

职位发布者

彭女士/HR

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公司Logo远洋控股集团(中国)有限公司
远洋集团创立于1993年,并于2007年9月28日在香港联合交易所有限公司主板上市(03377.HK),主要股东为中国人寿保险股份有限公司及大家人寿保险股份有限公司。迄今为止,远洋集团被恒生指数推选为一系列指数的成份股,其中包括恒生综合指数(HSCI)、恒生综合行业指数-地产建筑业、恒生港股通指数及恒生中国国有企业指数。远洋集团以“建筑健康和社会价值的创造者”为战略愿景,致力于成为聚焦开发主业、发展开发相关新业务的综合型实业公司。集团以住宅开发、不动产开发运营、物业服务及建筑建造全产业链服务为主营业务,并涵盖养老服务、数据地产、物流地产、房地产金融等领域。远洋集团始终秉持“匠心服务用户”精神,积极践行“建筑·健康”理念,通过匠心的产品和优质的服务为客户营造高品质健康生活。在中国高速发展的80余个城市中,远洋集团已累计开发运营600余个项目。住宅开发方面,远洋集团秉持“建筑·健康”核心理念,已形成“春秋系”、“万和系”、“山水系”三大核心产品系列;不动产开发运营方面,成功打造了成都远洋太古里、北京颐堤港、北京远洋大厦、北京国寿金融中心等城市地标;物业服务方面,旗下远洋服务于2020年底在港交所主板上市(06677.HK),并荣列中国物业服务百强企业TOP20;此外,远洋集团还拥有远洋建设、远洋装饰、远洋生态、远洋机电等营造专业公司,致力于为建筑建造行业提供优质的全产业链服务。远洋集团坚持可持续发展,努力践行社会责任,2010年即发布首份社会责任报告,2016年发布独立ESG年度报告,ESG评级水平稳步提升,目前所获的MSCI ESG评级AA级、GRESB全球房地产可持续发展评级,均为内房企最高评级。同时,远洋集团积极承担企业公民义务,于2008年出资成立远洋之帆公益基金会,累计支持社会公益的款项总额超5亿元人民币,惠及全国超过150个城市。凭借一贯的优质产品及专业服务,“远洋”品牌拥有良好的知名度、美誉度和影响力,2013年被国家工商总局商标局认定为中国驰名商标,并多次荣获“中国房地产公司品牌价值TOP10”。
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