职位描述:
1、安排客服专员的日常工作,监督整个客服团队的运作情况,保持跟客户有效良好的沟通,和客户建立良好的关系,重点负责客户的维护和开发新的合作;
2、解决客户投诉和突发问题并建立追踪档案 ;
3、负责对客服专员进行岗位培训,对客户进行有效的管理和跟踪,在现有的和新的市场中,拓展新的销售机会;
4、不断进行优化和创新,提高部门的整理工作效率;
5、整合外部及内部资源,更好地服务客户;
6、与技术支持部门通力合作,解答客户咨询及疑问,为客户提供优质服务,挖掘老客户的新需求及保证客户的满意度。
任职要求:
1、本科以上学历,纺织、化学或相关专业优先;
2、5年以上相关工作经验,起码三年以上的管理经验,尤其是检测行业客服经验及销售经验优先考虑;
3、语言表达能力强,善于与人沟通,英文口,书,读流利;
4、细心、处事果断、遇事冷静、积极主动,有良好的服务意识;
5、良好的团队合作精神,愿意接受挑战,性格开朗、领悟及沟通能力较强,有耐心,责任心及抗压能力;
6、能够准确把握客户需求并及时应对;
7、熟悉计算机操作如OFFICE办公软件操作熟练,熟练运用人际交往技巧,熟悉本部门各组工作流程和工作方法。
8、能够服从公司工作安排;
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