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客服经理

1.2万-2万
  • 东莞
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

职位描述:

1、安排客服专员的日常工作,监督整个客服团队的运作情况,保持跟客户有效良好的沟通,和客户建立良好的关系,重点负责客户的维护和开发新的合作;

2、解决客户投诉和突发问题并建立追踪档案 ;

3、负责对客服专员进行岗位培训,对客户进行有效的管理和跟踪,在现有的和新的市场中,拓展新的销售机会;

4、不断进行优化和创新,提高部门的整理工作效率;

5、整合外部及内部资源,更好地服务客户;

6、与技术支持部门通力合作,解答客户咨询及疑问,为客户提供优质服务,挖掘老客户的新需求及保证客户的满意度。


任职要求:

1、本科以上学历,纺织、化学或相关专业优先;

2、5年以上相关工作经验,起码三年以上的管理经验,尤其是检测行业客服经验及销售经验优先考虑;

3、语言表达能力强,善于与人沟通,英文口,书,读流利;

4、细心、处事果断、遇事冷静、积极主动,有良好的服务意识;

5、良好的团队合作精神,愿意接受挑战,性格开朗、领悟及沟通能力较强,有耐心,责任心及抗压能力;

6、能够准确把握客户需求并及时应对;

7、熟悉计算机操作如OFFICE办公软件操作熟练,熟练运用人际交往技巧,熟悉本部门各组工作流程和工作方法。

8、能够服从公司工作安排;


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工作地点

必维国际检验集团

职位发布者

张女士/HRBP

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关于必维必维国际检验集团(Bureau Veritas,简称必维)创立于1828年,是测试、检验和认证服务的全球领导者。必维通过提供全球领先的服务来帮助客户应对在质量、健康、安全、环保和社会责任方面不断增长的挑战。作为值得信赖的商务伙伴,必维提供的创新性解决方案不仅帮助客户符合法规和标准的要求,更是为客户降低风险、提升业绩表现并促进其可持续发展。必维的核心价值是诚实守信、客观公正、客户至上、安全工作。必维已获得绝大多数国家和国际组织的认可和授权。集团关键数据:2011年销售收入:34亿欧元遍布140个国家,拥有52,000名员工、940个办公室和340个实验室400,000位客户八大业务均居全球领导地位900个认证许可和授权必维国际检验集团是泛欧证券交易所(巴黎)的一家上市公司(股票代码:BVI)About Bureau VeritasCreated in 1828, Bureau Veritas is a global leader in Testing, Inspection and Certification(TIC), delivering high quality services to help clients meet the growing challenges of quality, health, safety, environmental protection and social responsibility.As a trusted partner, Bureau Veritas offers innovative solutions that go beyond simple compliance with regulations and standards, reducing risk, improving performance and promoting sustainable development.Bureau Veritas core values include integrity and ethics, impartial counsel and validation, customer focus and safety at work.Bureau Veritas is recognized and accredited by major national and international organizations.KEY FACT& FIGURES2011 revenue:€3.4 billion52,000 employees940 offices and 340 laboratories, in 140 countries400,000 clients8 global businesses with leadership positions900 accreditations and delegationsBureau Veritas is listed on the Euronext Paris stock exchange(Stock symbol: BVI)“在产品、设施和各行业领域,针对质量、健康、安全、环境和社会责任管理,提供一站式服务和创新型解决方案。”“Providing one-stop service and innovative solutions in QHSE management,whatever the asset, product or business sector"
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