岗位职责：
1、对所负责团队KPI达成和会员最终满意度负责，监督团队员工的日常业务完成情况；
2、负责小组内日常运营管理工作，做好及时上传下达，确保各项工作有效执行；
3、不定时和员工进行沟通，对员工的心理波动进行预判，做好人员留存，有效控制离职率；
4、负责优化团队层次与结构，帮助和辅导团队成员快速成长，建立良好的内部梯队，做好管理人员的培养和输出；
5、通过有效的方式，激发员工的工作积极性与热情；
6、及时有效对团队数据进行分析，从数据层面发现问题、解决问题；
7、把控高危客户，负责的客情投诉进行快速有效处理；团队业绩目标拆解，全程把控目标完成。
岗位要求：
1、大专及以上学历，3年以上客服从业经历，1年以上客服团队管理经验； 2、1年以上团队管理工作经验，具备一定的团队培训能力；3、较好的人际沟通能力，领导能力，组织协调应变能力，具有强烈的责任心和事业心；4、有良好的服务意识和职业态度，对服务的价值有较深理解；5、熟练运用办公软件，有较强的数据分析和总结能力。