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职位描述
岗位职责:
1、个人产能达标,每天至少达到一线小二85%以上产能;
2、现场答疑,提升小组效率,解答员工线上遇到的问题,提升员工能力;3、处理小二升级工单,解决升级case,确保升级工单24小时首跟,5天完结,特殊case延期报备;
4、人员能力提升,通过案例对接,技巧分享,将知识和能力反哺到一线小二,提高小二技能。
岗位要求:1、大专及以上学历,2年以上客服从业经历,1年以上客服组长经验;
2、个人服务数据中上水平;
3、较好的人际沟通能力,领导能力,组织协调应变能力,具有强烈的责任心和事业心;
4、有良好的服务意识和职业态度,对服务的价值有较深理解;5、熟练运用办公软件,有较强的数据分析和总结能力。
工作地点
阿里巴巴南昌客户体验中心4楼
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