1、【岗位职责】

1、负责与合作方客户的日常商务沟通以及客户关系维护；
2、负责呼叫中心项目经营及财务管理，制定项目月度、年度经营目标并达成；
3、负责运营管理资源统筹及协调，带领团队完成项目考核目标；
4、负责建立项目管理制度及流程，保障项目健康、长期地稳定运营；
5、负责监控项目运营管理过程成效，并指导完成项目运营、质量、培训等相关工作，提升项目人员服务效率及质量；
6、负责项目关键人才培养工作；
7、负责与后勤、人力等部门进行沟通及相关工作协调；
8、独立负责绩效薪酬体系搭建，以及薪酬核算，善于处理员工关系；
9、完成领导交待的其他工作。

2、【职位要求】

1、35周岁及以下，大专及以上学历，本科优先；
2、有较强的组织、协调、沟通能力和公关能力；
3、具有较好的问题分析、思考能力，能应对突发事件并及时提出有效处理方案；
4、具有一定的抗压力以及目标责任感；
5、具有较强的自律性，为人诚实可靠、品行端正、积极向上及良好的团队协作精神；
6、具有丰富呼叫中心实战经验及管理经验；
7、熟练使用办公软件，及具备一定的文案书写功底；
8、具有互联网客服业务及管理经验，具有百人团队管理经验优先。