1.负责客服团队成员的运营及管理，提升客服人员的服务效率和服务能力；
2.负责客户体验满意度提升，持续进行话术分析优化；
3.负责客诉处理相关工作，制定服务流程、标准、制度，提升客诉解决能力；
4.进行专项服务分析，持续推进客户服务旅程相关指标提升；
5.负责质检相关工作，推进客户服务标准化、合规化。
1.本科及以上学历，拥有3年以上客服管理和服务信息处理经验，熟悉呼叫中心行业运作流程；
2.拥有良好的问题分析和逻辑思考能力，善于从数据中发现问题并及时优化；
3.具有较强的数据输出及展示能力，报告撰写及汇报能力；
4.具备团队管理经验，掌握客户关系管理（CRM）；
5.具有良好的跨部门沟通、协调、推进能力，创新学习能力强。