更新于 4月8日

政府热线客服主管(纯白班 五险一金)

7000-8000元
  • 广州越秀区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招10人

职位描述

电话客服咨询客服英语粤语政府热线客服白班客服

工作摘要:

1.带领并管理客户服务团队,于专业联络中心内,使用熟练广东话为香港地区客户提供政府热线接听服务,给予客户正确的信息与查询,并处理客户的咨询、查询、投诉等问题;

2.为客服专员提供指导和支持;

3.有效执行项目的工作指标,确保服务品质,定期总结汇报运作情况。


岗位职责:

1. 负责客户服务团队的管理工作,提升整体服务质量;

2. 处理疑难、特殊问题,确保团队服务质量与水平的专业、统一性;

3. 带领团队完成公司所制定的各项工作指标;

4. 负责绩效考核及员工激励、培训等工作;

5. 完成上司安排的其他工作。


职位要求:

1.年龄范围在18-40岁,性别不限;

2.大专或以上学历,能说流利标准的粤语;

3.具有一年或以上银行或保险行业呼叫中心客户服务中心团队管理经验(电信类客服经验暂缓推荐);

4.具有团队管理能力、执行能力与问题的解决能力;

5.反应敏捷、良好的团队沟通能力和人际协调能力;

6.具备良好的英语读写能力;

7.熟悉办公软件及操作系统的应用;

8.具备良好的客户服务意识,有责任心、能自我激励、并能在有压力的工作环境下工作。


上班时间:

周一至周五9:00-19:00之间排班,周六9:00 – 13:00,周日固定休息。


工作地点

国际银行中心706
以担保或任何理由索要财物,扣押证照,均涉嫌违法。一经发现,

职位发布者

黄女士/HRBP

立即沟通
PCCW 电讯盈科
关于香港电讯专业客服香港电讯专业客服(广州电盈综合客户服务技术发展有限公司)是香港首屈一指的电讯服务供应商香港电讯的营运附属机构之一,而香港电讯的大部分股权由电讯盈科有限公司持有。香港电讯专业客服为客户提供世界级的环球客户联络中心及客服管理外判服务,范围包括话音及非话音客户服务、技术支持、销售、挽留客户及其他业务流程。香港电讯专业客服经营一个多渠道的环球客户联络中心网络,所支持的语言覆盖全球超过一半的人口。香港电讯专业客服屡获评为世界领先的客户联络中心服务供货商。透过设于中国香港、中国内地、菲律宾、美国及巴拿马超过一万个服务员席位,香港电讯专业客服每年为当地及跨国机构服务超过一亿个客户来电。有关香港电讯专业客服的详情,请浏览网址http://www.hktteleservices.cn/。若成为全职合约员工,将享受:有出国参加培训或旅游的机会;极具竞争力的薪酬待遇:优厚的基本工资+竞争性月度奖金+年终奖金;优厚的福利体系:养老保险+医疗保险+生育保险+工伤保险+失业保险+住房公积金+商业医疗保险;完善的假期组合:带薪年假、病假及法定假期;丰富多彩的员工活动;良好晋升机会:内部转职或纵向提升;舒适的工作环境。求职者可直接于以下上班时间内亲临电讯盈科人力资源部参加面试(仅限客户服务类及电话销售类岗位)。时间:周一至周五(国家法定节假日除外,并请带备身份证原件或复印件莅临) 9:30AM– 11:00AM; 14:00PM– 16:00PM地址:广州市东风西路191号国际银行中心7楼706室人力资源部公交车站:广医站;地铁站:中山纪念堂站(2号线)或西门口站(1号线)。具体可查询乘车路线。
公司主页