1. 驻外服务经理负责向徐工新能源顾客提供优良的服务，负责走保、保修、投诉等售后问题的处置；
2. 负责所在区域的产品服务工作，能够熟悉产品使用的路况、性能等相关资料，及时解决出现的不同故障问题，做好服务保障工作；
3. 参与市场重大质量反馈问题的处理、及时组织分析、改进，并对市场典型、重大、批量问题的投诉进行监督及处理；
4. 负责对服务站的相关技术沟通、培训，终端用户（或司机）车辆使用及操作培训；
5. 每天汇总派单信息报表，落实派单执行情况并跟踪反馈问题；
6. 汇总市场出现的故障案例，每周提报相关的故障案例文件；
7. 每天对服务站提报的三包单据进行初审，每月底之前服务经理各自对所负责的区域单据审核完毕；
8. 协调服务站、备件中心库做好紧急备件的调度工作；
9. 负责服务备件部服务指标的分解与执行，监控服务站过程执行情况。