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客服主管-璀璨公元

7千-9千
  • 北京通州区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

小区
岗位职责:
1、负责制定各项费用的收款计划,并创造有利于收款的条件,保障管家顺利完成任务,同时负责重点客户费用的收缴工作。
2、负责本部门与中心其他部门的联系协调及本部门负责的服务分包方监督、评价、管理、考核工作,不断开发新的服务项目,增加中心的经营收入,确保中心经营指标的完成。
3、定期拜访重点客户,征求客户意见,建立良好关系,提高公司的形象和声誉。负责中心对客意见征询活动的策划和组织。
4、处理客户重大投诉,采取果断有效的措施控制事态发展,事后将处理结果及客户的反馈以书面形式上报中心负责人。
5、负责对服务的控制和实施管理,包括:客户关系、环境卫生、绿化、消杀、花木租摆、垃圾清运、外墙清洗、投诉处理、物业管理服务查询、信息收集等。
6、制定本部门年度工作计划和预算,掌握本部门物品支出平衡,控制物品消耗,在不降低服务质量的前提下,尽可能降低经营成本。
7、负责本部门安全和日常质量管理工作,检查和督促各管理区域,严格按照工作规程和质量要求实施规范作业,并协助解决属下员工汇报的疑难问题。
8、拟定本部门培训计划,并监督实施,提高员工的业务素质,负责对本部门新入职人员进行岗位培训,确保培训的合格率达到公司要求。
9、负责本部门与开发商、相关政府部门的沟通协调工作。
10、主持本部门例会,听取汇报,督查工作进展,解决工作中的问题。
11、制订、分解本部门经营管理指标及安全生产管理指标。
12、对中心负责人负责,认真完成上级交办的其他工作。
任职要求:
1、大学专科或以上学历,物业管理、企业管理、经济学或其它相关专业。
2、三年以上物业管理工作经验。
3、持有物业管理相关资格证优先。
4、对物业管理有较深刻的认识,熟悉对客服务的流程和技巧,熟悉国家关于物业管理的相关法律法规。
5、了解安全管理、企业标准化管理、质量管理、劳动用工方面的基本知识及相关法律法规。
6、熟练使用各类办公软件。

福利待遇:五险一金/餐补/年底绩效奖金/节日福利/生日福利/高温补贴/公司团建/体检/年假
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工作地点

招商璀璨公元(建设中)

职位发布者

钱女士/招聘负责人

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公司Logo北京招商局物业管理有限公司
企业概况:招商局物业管理有限公司(以下简称“招商物业”)是招商积余的全资子公司,也是国内起步最早且最具品牌影响力的物业管理企业之一,运营管理总部位于深圳。历经近40年耕耘,招商物业已发展成为中国领先的房地产价值链全程综合服务商,业务遍布全国40多个城市,并跟随招商局集团“一带一路”战略开始了海外拓展的步伐。企业荣誉:IFMA首届“中国最佳设施管理技术奖”中国房企500强首选物管品牌TOP10深圳市物业服务企业综合实力50强TOP6观点指数物业服务企业运营表现TOP20第六名中国物业蓝筹榜“蓝筹物业企业”北京招商局物业管理有限公司是致力于北京及华北、东北等周边地区开展专业化、规模化物业管理服务的地区性独立法人公司,公司成立于1998年9月,现有员工2000余人,为国家一级资质物业管理企业,中国物业管理协会理事和北京物业管理协会常务理事单位。公司管理着:最高人民法院、中国信保基金、北京海关、北京海关档案楼、北京市审计局、北京轨道交通指挥中心、招商局中心、招商国际金融中心、凯旋大厦、北京银行总行、盈坤世纪、四维图新大厦、中国人寿科技园、上地北九区、北京市产权交易所、公园1872、珑原、臻园、亚林东、都会中心、雍合府、中关村发展、东旭国际、东航维修基地、北京银行研发中心、京汇大厦、保健中心、伊利商务运营中心、京东集团等;根据招商蛇口布局,管理东北地区优质项目;先后为招商银行、北京银行总行、中国印钞造币总公司、中关村发展集团、最高人民法院、中国信托业保障基金、北京海关、北京市审计局、中国储备粮总公司、北京仲裁委员会、中国网通、泰康保险、北京轨道交通、四维图新、中国人寿等政府机关和国内知名企业机构提供服务。公司管理的金融中心、招商局大厦、凯旋大厦、北京银行总行荣获“全国物业管理优秀大厦”称号;凯旋大厦、公园1872荣获五星级“北京市物业管理示范大厦”称号;招商局大厦、金融中心、凯旋大厦获得“北京市物业管理示范项目”称号。
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