更新于 1月2日

售后CRM运营

面议
  • 北京朝阳区
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 免费班车
  • 团队执行强
  • 氛围活跃
  • 人际关系好
  • 管理人性化
  • 交通便利

职位描述

C端用户

主要职责:

  1. 基于客户价值的细分:

    • 开发和维护客户细分模型,以定制售后服务优惠和促销活动,满足不同客户群体的需求。
    • 利用细分提高营销活动的目标性,增强客户参与度。
  2. 生命周期价值管理:

    • 与客户支持团队紧密合作,了解并预测每辆车的生命周期价值。
    • 开发策略,通过增销、交叉销售和保留计划延长生命周期价值。
  3. 售后服务活动的开发与执行:

    • 设计并实施旨在增加车间访问次数、零件销售和零售收入的售后服务活动。
    • 监控活动表现,并根据客户反馈和市场条件调整策略。
  4. 数据分析和报告:

    • 分析客户数据,识别车辆使用和维修历史中的模式和趋势。
    • 生成报告和洞察,为售后服务和产品供应的战略决策提供信息。
  5. CRM系统管理:

    • 管理和优化CRM系统,跟踪客户互动和偏好。
    • 确保CRM系统中的数据完整性和准确性,以支持决策过程。
  6. 协作和沟通:

    • 与跨职能团队(包括销售、客户支持、营销和产品团队)合作,使售后服务策略与整体业务目标保持一致。
    • 与组织的所有层级有效沟通,以促进业务发展。

任职资格:

  • CRM或相关领域的经验: 特别在售后服务或客户生命周期管理方面。
  • 实际经验: 在零售客户维护和保留方面。
  • 对分析工具和数字营销工具的了解: 以及建立跟踪/报告机制以捕捉关键指标的能力。
  • 超过5年的专业经验: 在汽车行业。

工作地点

北京市-朝阳区-霞光里18号

职位发布者

文睿婷/人事经理

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公司Logo华晨宝马
华晨宝马汽车有限公司成立于2003年5月,是宝马集团和华晨集团共同设立的合资企业。业务涵盖宝马品牌汽车在中国的研发、采购、生产、销售和售后服务。华晨宝马聚焦高质量发展,致力于成为可持续高档个人出行服务提供商,并引领中国汽车行业整个价值链的可持续发展。华晨宝马在辽宁省沈阳市建有先进的生产基地,在北京和上海设有分公司,还有一家子公司-领悦数字信息技术有限公司,设有北京和南京办公室。华晨宝马现有员工约26000人,本土供应商超过450家,连续18年成为沈阳最大纳税企业。同时,宝马的销售和服务网络遍及全国,在中国拥有超过740家经销商店和服务网点,客户满意度在高档汽车品牌中名列前茅。华晨宝马沈阳生产基地是宝马全球生产网络中规模最大的生产基地。以宝马集团BMW iFACTORY生产战略愿景为指导,华晨宝马生产基地采用最先进的制造流程和数字化创新,生产技术领先的产品。目前华晨宝马在产车型包括:全新BMW 5系长轴距和创新纯电动BMW i5、BMW 3系(含长轴距及标准轴距)、纯电动BMW i3、全新BMW X1和创新BMW iX1、BMW X3,纯电动BMW iX3,以及新BMW X5。作为负责任的企业公民,华晨宝马致力于培养本土人才,创造高质量就业机会,积极助力合作伙伴,并支持沈阳市、辽宁省和东北地区的经济繁荣。华晨宝马将继续在整个价值链中践行负责任和可持续的做法,引领全行业向电动化、数字化、循环永续的未来转型,为中国社会做出积极贡献,为客户提供宝马品牌引以为傲的优质产品和服务。
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