工作职责:
1.使用客服软件、电话为用户提供客户服务;
2.与国外出版社客服人员对接沟通处理相关问题;
3.监控订单系统情况,处理需要人工接入的退款或开票等业务流程;
4.按照要求在管理系统进行业务数据的维护,定期进行用户回访记录用户反馈及需求;
5.完成领导安排的其他工作。
任职条件:
1.掌握基本的英文语言工具,具备较强的沟通技巧;
2.具备较强的问题解决能力,能够独立处理客户的问题,提供有效的解决方案;
3.能够在团队中有效工作,与同事协作解决工作问题;
4.能正确应对压力,有效管理多个工作任务;
5.以客户为中心,提供良好的客户体验。
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