岗位职责:
1、通过第三方满意度数据的分析、整改计划落实及追踪,锁定提升项,确定年度秩序专业满意度提升指标,并给与专业支撑;
2、负责对区域/中心秩序服务标准的梳理、核定,体系文件的落地,年度进行品质检查、评估、督促整改,并对其工作进行指导;
3、负责对区域/中心秩序负责人,进行专业辅导与关注,帮助其掌握标准,提升专业能力;
4、关注、解析秩序方面的投诉,了解业主及区域/中心的专业需求,并进行总结分析,督导区域/中心减少投诉;
5、进行合同拟定、服务定价及人员配置确定,分析区域/中心秩序供方服务履约情况,进行整体分析从而优胜劣汰;
6、参与前期介入秩序方案审阅,并提出相关改进建议,相关建议整理成文件,影响前期介入流程;
7、发布区域秩序专业的各项重点工作,按照时间节点、严格落实。
任职要求:
1、本科以上学历;
2、平台/分公司秩序管理经理5年以上