一、岗位概述
专注于低代码 PaaS、SaaS 与视频会议等相关产品的交付实施及售后技术支持工作,全力保障客户对 软件产品的有效应用,持续提供卓越服务体验,以提升客户满意度与忠诚度,推动业务的稳健发展与持续 优化。
二 、岗位职责
1 、项目交付:
-主导低代码 PaaS、SaaS与视频会议产品的交付全流程,涵盖系统部署(需和运维配合)、配置、数据迁移及初始化等关键环节。
-依据项目需求与客户业务逻辑,运用低代码平台开展定制化功能搭建与系统集成,确保交付成果精准契合客户期望与业务规范。
2、客户培训与支持:
- 为客户提供产品培训,通过系统操作演示、功能深度讲解及应用场景案例剖析等方式,助力客户快速熟悉并熟练运用软件产品。
- 迅速响应并妥善处理客户在产品使用过程中的技术问题与咨询,借助远程协助、现场支持等手段提供切实可行的解决方案,确保客户业务运营不受干扰。
- 有效收集客户反馈与需求,整理并精准传递给产品研发团队,驱动产品持续优化与升级,增强产品的市场适应性与用户满意度。
三 、任职要求
1、学历要求:本科及以上学历
2、技术能力:
-base新加坡的需具备中英文能力
-熟练Windows和Linux系统安装和常规网络配置,能够高效排查与解决系统和网络故障
-熟悉低代码 PaaS 平台技术架构、SaaS 软件交付模式与运营机制,熟悉主流SaaS 应用 ( 如CRM、ERP、OA 等)业务流程与功能特性
-了解企业人事、财务、采购、行政业务的基本流转过程
-熟悉视频会议系统原理、部署架构与运维技术的优先
3、项目经验:
- 拥有3年以上软件交付与实施经验,成功参与至少1个低代码PaaS、SaaS 或视频会议相关项目交付, 具备完整的项目交付案例
- 熟悉项目管理流程与方法论,持有PMP等项目管理认证者优先考量,能够独立承担项目交付重任,高效管控项目交付进度、质量与成本
4、沟通协作:
-具备卓越的沟通能力与强烈的客户服务意识,能够与客户、项目团队、研发部门等进行精准、高效的沟通协作,精准把握客户需求并提供解决方案
- 拥有突出的团队协作精神,在跨部门团队合作中能够充分发挥积极影响力,协同推动项目交付进展与问题攻克
-具备较强的文档撰写能力,能够撰写规范、详尽的项目文档、技术资料与用户手册等
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