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客服总监
1.5万-2.5万·17薪
深圳
罗湖区
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全职
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工作环境好
同事很nice
团队执行强
氛围活跃
五险一金
人际关系好
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发展前景好
职位描述
客服团队管理
岗位职责
1,全面负责经管集团户内安全、抄收、客户服务、稽查、培训、品宣等客服工作;
2,强化经管集团内客服管理职能,充分落实管理推动力,提升客服精细化管理水平,确保各项政策、指引、制度及标准快速落地实施;
3,管控经管集团全面落实集团客服工作要求,确保用户安全、服务质量达成目标,督导下辖各项目公司全面提升线上、线下各渠道客户服务水平;
4,完善经管集团客服人才培养、梯队建设,提升客服人员的技能水平、服务意识;
5,组织全面分析、监控经管集团客服指标、对价值数据进行应用,监督各公司系统应用,推动系统优化;
6,及时发现经管集团内客服管理实际问题、症结,能够充分协调经管集团内部资源,解决客服工作问题;与政府部门、媒体、合作伙伴、重要客户等维系良好关系;
7,协同、配合集团总部、区域完成各项客服工作落地,督促下辖各公司客户服务整体水平提升;
8,指导、审核下辖各公司年度、季度客服工作计划、目标、考核方案制定及工作开展。
任职要求
1,一本及以上学历,能源、工程、安全等相关专业优先,有工程类、安全类等中级职称证书优先;
2,8年以上客户服务工作经验,其中5年以上客服管理经验,有燃气行业从业经验优先,有工程、运营、客服中心、安全等岗位从业经验优先;
2,熟悉客服管理流程、安全抄收等业务,掌握数据分析与系统应用优化能力;
3,有领导、管理推动能力,能完善人才培养与梯队建设;
4,擅发现和解决客服问题,协调资源;
5,沟通协作能力强,能与多方保持良好关系;
6,可指导、审核客服计划、目标和考核方案;
7,抗压能力强,服务意识和责任心佳;
8,能接受区域内城市。
工作地点
中国燃气大厦188号
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中国燃气
矿产/采掘,石油/石化,电力/水利/热力/燃气,客运服务
10000人以上
已上市
中国燃气控股有限公司(简称:中国燃气)是中国最大的跨区域能源供应服务企业之一,在香港联交所主板上市(股票代码0384),通过多年的发展,中国燃气成功构建了以城市管道天然气业务为主导,液化石油气、液化天然气、车船燃气、分布式能源、天然气发电、供热、合同能源管理服务以及燃气设备,厨房用具制造,网络电商并举的全业态发展结构。中国燃气的主要股东为北京控股集团有限公司,北京控股集团有限公司是北京市政府全资的北京市最大国有企业。经过15年的高速发展,中国燃气已成为中国燃气行业的龙头企业;2013年,中国燃气被纳入恒生中国内地100指数和富时中国指数成分股。2013、2014、2017年,中国燃气凭借优异的业绩表现和发展获评《福布斯亚洲》“亚太最佳上市公司50强”。2016-2017年,中国燃气在由美国权威杂志《机构投资者》主办的全亚洲管理团队排名榜评选中脱颖而出,连续两年获评为全亚洲“最受尊敬企业”,并先后获得“十大品牌企业”、“杰出成就企业”、“中国杰出天然气供应商”、“最具潜力中国企业”、“最佳爱心贡献奖”等1000多项殊荣。中国燃气目前在全国29个省、市、自治区进行了广泛的项目布局。截至2022年3月31日,中国燃气员工总数超10万人,旗下公司超1600家,拥有660有专营权的管道燃气项目,600多座天然气汽车及船舶加气站,106个液化石油气终端分销项目、364个建成运营的多能互补综合能源供应项目、1个煤层气开发项目、32个天然气长输管道项目、8座液化石油气码头,4座大型石化仓储基地、1支海上运输船队和多支陆上危运车队,燃气管网总长52.5万公里,天然气销售量达367亿立方米,各类管道燃气用户超过4300万户,瓶装液化石油气用户600多万户,燃气供应覆盖城镇人口超过1.5亿。中国燃气全面响应国家治理雾霾、绿色发展的号召,2017年承担华北150万户农村气代煤改造任务,用行动实现保卫蓝天的宏伟目标。目前,中国燃气动员全集团的力量,已经组织了庞大的市场开发、工程设计、施工、客户服务等方面的队伍深入广大农村和城镇,通过构建“4G”(管道天然气PNG、压缩天然气CNG、液化天然气LNG、液化石油气LPG)能源网络,打造整体能源供应链。在气代煤工作中,一方面中燃加快锅炉改造,采用合同能源管理方式,并结合分布式能源、热电改造联产等多种方法提高能源综合利用率。另一方面集中进行农村散煤治理,通过科学规划、周密设计、精心施工、安全运营、优质服务来加快气化乡村的工作。秉承“气聚人和、造福社会”的使命,中国燃气努力恪守企业公民的社会责任,勇于担当,敢于创新。未来,五万名中燃人将继续致力于推动社会和谐发展、绿色发展、可持续发展,矢志打造长青基业,持续为社会大众创造福祉。公司网站:http://www.chinagasholdings.com公司地址:深圳市罗湖区梅园路188号中国燃气大厦邮政编码:518000
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