岗位职责:
1、制定客户服务计划(定期拜访、电话跟踪等);
2、受理客户咨询、投诉,保障客户需求的及时处理与解决;
3、与生产部、销售部共同分析产品故障原因,并用合理的方式来描述、告知客户,让客户更容易接受与理解;
4、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息,并定期总结产品实际使用过程中出现的问题及频率,为公司提升产品品质做参考依据;
5、根据客户的需求及产品故障情况,分析并提出对产品设计、工艺、功能、稳定性等方面的改进意见与建议;
6、建立客户信息档案,保证及时性与准确性;
7、负责售后服务手册的编写、制定与更新;
8、树立、维护良好的售后服务品牌形象;
9、完成领导交办的其他工作。
岗位要求:
1、能适应长期出差;
2、三年以上非煤矿山机械售后经验;
3、积极进取,吃苦耐劳,能适应艰苦环境;
4、良好的交际和表达能力、沟通能力。
福利待遇:
1、按照国家规定实行标准工时制,五天八小时,享受国家法定节假日;
2、入职即足额缴纳五险一金,外地员工免费安排单间宿舍;
3、入职满一年享受10天年假。