更新于 12月30日

海外客服

7千-1万
  • 天津河西区
  • 大营门
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

水上运输欧美区域东南亚区域中东区域
此岗位是职能岗位工作,不具有销售性质。接受英语口语好的应届生,请仔细阅读以下岗位职责及岗位要求。

工作内容:
1、为国内、国外客户询价报价,向客户提供最优的解决方案,根据客户需求向操作发出指令;
2、跟进订舱、装箱等基本港口操作过程确保货物的准时出运,跟进运输过程并及时将各种票据、信息等传递给客户或国外代理;
3、负责协调客户、操作、国内外代理、车队、现场之间的关系,及时处理过程中遇到的问题及突发事件;
4、维护进出口客户、对客户潜在需求进行挖掘和开发;
5、协助财务部进行项目收款,协调收款过程中的问题;
6、处理可能发生的投诉和纠纷,积极响应并合理解决问题;
7、 有一定的风险把控意识及能力,严格按照公司操作流程把控可能出现的操作及收款风险;
8、及时完成上级交办的其他工作。

任职资格:
1、学历资格:统招本科及以上学历,熟练的英语听说读写能力(硬性要求),不限制专业,精通德语及意大利语优先考虑;
2、计算机等级:office办公软件熟练,擅长Excel;
3、具有吃苦耐劳精神,诚实敬业,工作认真严谨细致,头脑灵活,责任心强,时间管理能力较强;
4、沟通能力强,善于梳理总结各项目SOP;
5、有3年及以上相关海外客户沟通经验。

关于公司:
悦信物流属于BtoB型企业,是海外物流管理&海外仓管理精益化的领航者,为中石油、中海油、通用、大众、福特、麦基嘉、中建材等国内外大型公司提供海运代理服务。致力于供应链的精益化管理,并着力进行海外仓的全球化部署。
为了更专注跨境电商的物流业务,悦信物流将跨境电商事业部独立成公司,成立了海智链公司及智全程平台。针对跨境电商物流业务的特点,以及中大件和电子产品的海外仓需求,将仓库进行了软硬件的升级改造。目前智全程的海外仓分布于美国(洛杉矶、新泽西、芝加哥、休斯顿、加兰)、德国(黑默斯凯尔)和英国(特倫特河畔斯托克)。截止于2022年,智全程已为上千家跨境电商客户提供头程海运、尾程和海外仓服务,获得客户一致好评。
我们一直秉承着创新者与赋能者的角色,核心企业文化是“悦于心,信于行”。
公司总部在天津,分子公司布局在上海、北京、青岛、浙江、安徽、美国、英国等地。

常见问题:
1、福利方面:入职缴纳五险一金(基数按照个人实收全额缴纳)、午休一个半小时、国家法定节假日均休息、依照劳动法社会工龄满一年享有带薪年假;
2、薪资方面:基本薪资+福利补贴+项目绩效奖金;(应届生薪资参考范围5-6K,有行业经验薪资参考范围6-9K)
3、工作时间:早9:00上班,晚6:00下班,12:00-13:30为午休时间,周末双休。(如果对接到海外客户,会有一些时差问题,下班后偶尔需要关注一下海外工作进度)。
4、团队氛围:同事nice,没有办公室政治及加班文化,整体氛围温馨、简单、活泼。
5、培训计划:因此岗位对行业专业度要求较高,且部门愿意培养有潜力的新人,入职会有系统化的内部带薪培训(包括新入职培训、录播课、现场授课以及部门轮岗等方式),所以跨专业的伙伴不用担心。
6、职业前景:可以得到宽广+稳定的发展平台;并且有专业和管理双向晋升通道。

工作地点

天津国际贸易中心B座22层

职位发布者

焦洋/hr

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公司Logo悦信物流(天津)股份有限公司
悦信物流(天津)股份有限公司公司简介悦信物流(天津)股份有限公司始建于2003年,经过近10多年的不懈努力,已发展成为一家供应链综合解决方案服务商。公司总部位于天津,同时在上海、青岛、深圳以及美国、英国、印度设有控股子公司。我们不仅与全球知名的船运及航空公司保持紧密的合作关系,并能够在全球范围内提供海运、空运、陆运以及多式联运等国际供应链整合服务。在汽车配件、石油装备、建材钢材等行业领域,我们凭借多年的专注经营和行业理解,结合科学的管理模式,采用先进的技术手段,为多家世界500强企业提供更经济、更安全、更高效的全球供应链解决方案建议和实施服务。在服务大型国际化工业企业跨境物流服务过程中,不断积累专业能力及差异化服务能力,始终重视物流领域的模式和技术创新,子公司海智链(天津)供应链信息技术有限公司成立于2018年8月,自主研发了核心产品“智全程”第四方物流智慧平台。平台提供集装箱国际海运出口、一站式物流服务,全链条数据可视化。为物流行业上下游企业赋能,提升整体的行业效率。
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