职责描述:
1、参与建立健全客服专业体系,负责专业体系在项目的落实执行,提高专业工作质量;
2、组织开展项目的客户专业人员培训、人员评估与考核等工作,提高专业人员岗位匹配度,促进专业骨干人员发展;
3、组织开展客服专业品质提升,确定并分解品质指标(含满意度),开展专业品检,解决专业品质重难点问题,促进项目年度品质目标达成(含满意度)
4、组织开展公司收费管理工作,确定并分解收费指标,监督、指导收费工作开展,督办收费重难点问题,总结推广收费经验,促进项目年度收费目标达成;
5、负责客服管家的应用管理,对内提高工作效率,对客改善服务体验;
7、组织开展项目的社会文化活动以及对客服务宣传,强化客户关系,增强客户服务认知度。
任职要求:
1、本科及以上学历,45岁以下,物业管理相关专业;
2、5年以上大型住宅物业管理相关经验;
3、熟悉物业管理操作流程且掌握有关物业管理相关法律、法规;
4、执行力和规划能力强,富有团队合作及敬业精神;制定物业管理计划并协调实施;
5、具备较强的对外沟通能力及对外关系维护能力。
职位福利:五险、绩效奖金、五险一金、包吃、包住、年底双薪、交通补助