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工作职责:
1、京东或天猫、拼多多等店铺日常接待,及时、准确、专业地回复顾客咨询,引导顾客成交;
2、跟踪订单状态和客户需求,针对订单进行备注、修改、拦截等;
3、收集整理反馈相关消费者购买需求及问题,优化产品和链接,不断完善和提高转化率;
4、协助处理售后产品使用问题与评价优化,提高顾客满意度、减少投诉率、提高好评率;
任职资格:
1、本科及以上学历,计算机、网络通信等工科类专业,有电商、互联网、平台相关专业领域的客服工作经验优先;
2、积极主动,具有强烈的客户服务意识,良好应变能力和沟通能力;
3、对工作细致认真负责,有团队合作精神;
4、有一定抗压能力,接受早晚班,每天8小时工作制(晚班可在家上线接待) ;
5、平均打字速度50字/分钟及以上;
职业通道:客服专员-储备运营-运营/店长
工作地点
成都双流区华府大道四段双兴大道1号电子科技大学科技园D8-2栋
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