一、主要岗位职责
1 客户关系维护管理：与客户建立长期、稳定的合作关系。
1.1 通过定期电话、邮件或拜访等方式与客户进行有效的沟通互动，掌握客户的需求，及时解答客户的问题，提升客户满意度，确保客户的忠诚度和再次合作机会。
1.2 及时处理客户投诉和反馈，解决客户在使用过程中遇到的问题。
1.3 定期评估客户满意度，针对客户反馈制定改进措施。
1.4 参与客户关系危机处理工作，确保危机得到妥善解决。
2 合同管理与执行
2.1 负责所管理客户的商务沟通及书面文书的签订工作，包括：客户定期招投标的跟进，客户临时用气需求、合同到期续约、新增产品/送货地址/搬迁等业务沟通、合同价格调整、合同终止协商及其他情况引起的与客户的商务沟通、协商等，维护客户长期、稳定的复购，确保完成公司的销售目标；
2.2 负责所管理客户的客户管理工作，主要包括敦促客户按合同账期回款、管理客户资料及数据、以及合同执行过程中的各类异常，如：销量异常、包装物周转异常、送货/包装物回收异常、客户端安全整改等，完成公司的回款目标，协助完成公司的资产效率目标；
2.3 负责所管理客户的客户服务工作，包括：协助客户下单/订货、协调客户各类特殊需求、配合客户提供各类资质/文件、客户意见/投诉的反馈及处理跟进、客户满意度调查、客情关系维护等，保证良好的客户关系，避免因服务问题导致客户流失；
2.4 按公司管理要求完成与客户相关的各类计划、工作事项实施与反馈等；
3 信息收集与新业务
3.1 收集和分析客户市场数据、行业动态以及客户需求，配合开展销售工作，为公司销售策略的制定提供数据支持。
3.2 负责收集所管理客户的新业务需求，并定期汇报。
4 完成上级主管安排的其他工作任务。
二、主要任职要求
1. 统招大学本科及以上学历，专业不限；
2. 有2年以上销售或客户服务等相关工作经验；
3. 能熟练使用office办公软件、金蝶等业务软件；
4. 有独立解决问题、沟通谈判、应变能力，抗压及情绪调节能力；
5. 客户服务意识强，工作认真细致、谦虚诚实、积极热情、敢于承担责任；