更新于 12月24日

物业客服主管

6千-8千·13薪
  • 惠州惠城区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服现场客服
【岗位职责】(住宅物业)
1、在项目经理的直接领导下,负责客服部的满意度、收缴率、多经业务等全面工作;
2、负责制定管理处客户服务工作方案,策划年度社区文化活动方案,并组织及实施及做好相关的活动记录;
3、负责落实本部门岗位责任,制定工作要求以及执行各项管理制度;
4、负责组织实施业户回访、走访工作,组织收集业户意见、并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪回访;
5、协助处理突发事件、顾客投诉,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质;
6、负责对清洁、绿化等相关服务供应商的监督和管理,落实监管及考核,及时跟进处理日常监管中发现的问题;
7、负责部门的团队建设,直接下属员工的培训、评估及考核;
8、负责协调本部门与其它部门的工作协调与沟通。
【任职资格】
1、大专及以上学历,2年以上物业同岗位工作经验;
2、熟悉物业管理流程及客户服务投诉处理流程;熟悉物业管理相关法律、法规;
3、具备亲和力、良好的沟通协调能力及团队管理能力;
4、熟练使用Word, Excel, PowerPoint等办公软件。

工作地点

惠州惠城区体育路38号物业服务中心

职位发布者

杨爱格/人事经理

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公司Logo深圳星河智善生活股份有限公司
星河智善生活成立于1999年1月29日,现为国家一级物业管理企业(获得ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系的三认证),经过近二十年坚持不懈的努力,逐步发展成集提供全方位物业服务、小区智能化工程服务、物业租售服务、绿化工程、物业管理顾问及会所经营为一体的专业化物管公司,星河智善生活致力于成为中国最优秀的综合生活服务提供商。在此目标指引下,星河智善生活不懈努力,力争上游, 2016年顺利在新三板挂牌(证券代码836397),在资本市场崭露头角,获得业界良好的口碑。随着集团公司的不断发展,星河智善生活紧跟集团发展步伐,走向全国,分别在珠三角、长三角、环渤海地区接管了多个物管项目。星河智善生活秉承“做市场先锋,走品牌之路”的经营理念,坚持“星河精品,至诚服务”的质量方针,始终以“务实、诚恳、创新”的工作作风,致力于为业主建立“安全、文明、和谐”的物业环境,营造高品位、高品质的工作生活氛围,力争成为中国最优质的美好城市生活服务提供商。品牌主张:星服务,心托付品牌定位:美好城市生活服务提供商公司官网:http://www.chngalaxy.com
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