岗位职责
1、接待日常客户来电、来访,受理各类服务预约;
2、接受客户咨询及投诉处理,及时分流处理,并做好跟踪及回访;
3、办理业主装修、入住手续,对前台各类问题进行梳理、汇总等;
4、协助组织小区业主活动;
5、完成部门安排的各类临时性任务。
6、了解客户需求,对其购买提供专业咨询;
7、客户受理和客户开通;
8、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析;
9、客户相关信息的录入管理,建立客户档案;
10、完成上级交给的其它事务性工作。
任职要求:
1、大专以上学历,45周岁以内,有客户接待和服务经验者优先;
2、熟练操作word、excel等电脑应用;
3、具有良好的语言表达能力和沟通能力、团队协作精神,有亲和力,有一定的文字功底,物业前台、财务、文秘、宾馆接待等相关工作经验者优先录用。经验丰富者可适当放低;
4、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
5、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。
职位福利:五险一金、带薪年假、高温补贴、年底双薪
职位亮点:五险一金、餐补、13薪、年终福利