岗位职责
1、 负责建设服务店售后团队及品牌维护工作；

2、 协调各部门落实、 开展仰望汽车相关政策及管理要求；

3、 保持与仰望汽车相关部门进行业务交流与沟通；

4、 审核、 签发向仰望汽车相关部门发送的相关报表及文件；

5、 负责客户满意度、 NPS、 增换购、 用品销售等相关工作持续提升；

6、 负责重大客户投诉、 危机事件跟进及管控处理；

7、 开展、 推进服务店各项业务， 制定、 分解各部门工作目标；

8、 制定年度售后人员的培训计划并做设备、 人员储备计划；

9、 制定售后人员薪酬、 激励制度并进行绩效考核、 岗位调整。

岗位要求
1、 5年以上品牌汽车售后服务管理相关工作经验，3 年以上豪华品牌同岗位相关工作经验；

2、 具备较强组织协调能力和开拓创新精神；

3、 能熟练使用各类业务支持系统及常用办公软件；

4、 大专及以上学历， 酒店管理、 市场营销、 旅游、 空乘、 汽车类等专业。