1、贯彻执行公司各项规章制度和部门工作计划;
2、严格执行CSI标准业务流程,通过优质的服务,引导客户消费,完成岗位目标;
3、负责及时接待客户,问诊故障现象,确定维修项目;
4、负责客户车辆入厂前的外观检查记录、随车物品的验证记录及保管;
5、按照规定制作工单,将车辆安全移动至停车位,交接给维修人员;
6、负责评估维修项目的工期、配件及价格,报客户确认;
7、负责实时跟踪维修进度、追加项目和延期作业等情况,与客户及时反馈和沟通
8、负责陪同客户结算,完成交车工作;
9、负责新车型、新产品和价值链产品的介绍和推广;
10、按照5S现场管理标准,负责清洁和维护维修接待前台的良好环境;
11、建立完整和准确的客户档案,按时跟踪与回访客户,及时反馈市场信息动态;
12、负责处理客户投诉的初期应对,配合上级和CS部妥善处理客户纠纷;
13、协助其他服务顾问完成售后服务工作。
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