岗位职责：
1、战略规划与实施：基于公司长远发展目标，设计并构建覆盖客户全生命周期的管理体系，包括搭建SaaS客户平台，集服务、管理与激励于一体，通过该平台无缝对接客户需求，强化客户粘性。
2、客户分级与服务优化：建立科学的客户分级体系，制定详细的服务标准、流程及制度，确保每一层级客户都能享受到量身定制的服务体验，进而提升客户满意度与忠诚度。
3、全方位客户管理：主导客户服务、管理及激励的全方位工作，确保团队能够精准捕捉客户需求，高效响应，并通过创新激励措施激发客户潜力，促进双赢合作。
4、体系落地与团队培养：负责客户管理体系的顺利实施，为团队成员提供系统的业务培训与指导，不断提升团队的专业能力和服务水平，构建高效协同的客户服务团队。

任职要求：
1、教育背景与经验：拥有本科及以上学历，至少5年大客户管理或线上客户服务管理的相关工作经验，具备银行大客户经理经验者优先。
2、数据分析能力：擅长使用数据分析工具，能够运用客户数据构建分析模型，为决策提供有力支持，驱动业务优化。
3、领导力与管理能力：熟悉客户服务体系管理流程，具备卓越的团队搭建与管理能力，能够基于团队现状制定并执行有效的管理策略，激发团队潜能。
4、方案设计能力；具备强烈的以客户为中心的意识，对客户需求敏感，设计并实施创新的客户活动与服务模式，持续提升客户体验。
5、深度了解企业服务行业，通过客户服务平台，能够精准链接产品、营销策略与客户需求，实现定制化解决方案的精准推送与高效转化，从而增强客户满意度与忠诚度。