职位描述:
1、跟踪客户订购、咨询、意见、投诉处理及满意度调查;
2、报装信息的登记、派工安装回访跟踪,客户建议、意见及时反馈给上级主管;
3、安装卡的收集统计、销售单据的录入及汇总、工资结算等,安装资料存档管理(及时性、规范性);
4、日常信息的回访工作,不合格档案的跟进;
5、每日销售日清(外收卡与公司自清卡)台帐的录入与汇总;
6、统计每月安装卡可结算明细以及总部一些不到位的处罚明细;
7、负责受理对星级售后服务人员的投诉;
8、根据售后服务制度及流程的不断优化,保证为客户提供优质服务。
职位要求:
1、年龄23-40岁,吃苦耐劳,责任心强,工作认真细致;
2、大专及以上学历,1年以上客服相关工作经验;
3、良好的服务意识,沟通及协调能力强,懂得变通交流;
4、判断能力强,针对客户投诉问题能独立解决并妥善处理;
福利待遇:五险 节日福利 法定假期 餐补等
工作地点:广州市天河区大观路万科云写字楼
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