更新于 12月9日

抖音客服专员

5千-7千
  • 杭州滨江区
  • 1-3年
  • 中专/中技
  • 全职
  • 招1人

职位描述

网络客服
1 接听客户电话与在线咨询:负责接听客户来电,以及通过社交媒体、电子邮件等渠道处理客户的在线咨询,提供专业、耐心的解答和服务。
2 解答产品疑问:针对客户关于自行车型号、性能、配件、维修保养等方面的疑问,提供准确、详细的信息和解决方案。
3 处理投诉与纠纷:积极处理客户投诉和纠纷,耐心倾听客户诉求,协调相关部门解决问题,提升客户满意度。
4 订单跟踪与反馈:协助客户查询订单状态,处理订单变更、退换货等事宜,确保订单流程顺畅,及时反馈客户关注的信息。
5 客户信息管理:建立和完善客户档案,记录客户咨询、投诉及处理结果,为后续的客户服务工作提供参考。
6 促销活动推广:根据公司促销活动计划,通过电话或在线渠道向客户介绍优惠信息,促进产品销售。
7 数据分析与反馈:收集并分析客户咨询和投诉数据,定期向直接上级提交报告,为产品改进和服务优化提供建议。
8 领导交办的其他事务。
任职要求:
教育背景:中专及以上学历,市场营销、电子商务等相关专业优先。
工作经验:具备1年以上客户服务或相关岗位工作经验,熟悉自行车行业者优先。
技能要求:具备良好的沟通能力和应变能力,普通话标准,打字速度快;熟悉办公软件操作,如Word、Excel等;能够熟练使用办公软件进行数据处理和分析。
态度与品质:具备较强的责任心和客户服务意识,能够承受工作压力,保持积极乐观的心态;具有良好的团队合作精神和学习能力。
语言能力:具备良好的中文听说读写能力,部分岗位可能需要具备英语或其他外语的沟通能力

工作地点

恒基创业园

职位发布者

李尚晴/人事经理

三日内活跃
立即沟通
浙江飞神车业有限公司
浙江飞神车业有限公司,注册资本8000万,是一家集研发、生产、销售于一体的大型外向型出口企业。拥有12万平方米的现代化厂区。主要经营生产休闲运动车、医疗器械(老年代步车、轮椅)、全地形车、车模四大系列产品。公司制造设备先进,测试手段完善,技术力量过硬,通过了ISO9001认证及QC080000安全环保认证。与中国著名的高等学府——浙江大学建立了机电产品研发中心,致力于开发更先进、更实用、更符合市场需求的产品,使飞神在这些领域中确立了“领头羊”的地位,成为中国全地形车标准化委员会副主任委员单位,在行业拥有较大的话语权。公司凭着可靠的产品质量和完善的售后服务,赢得了客户信赖,在全球建立了五十多个国家的销售渠道,同时进入沃尔玛公司、欧尚等连锁超市,成为享誉中外的休闲运动车知名制造商。出口产品在同行业中一直名列前茅, 2007年出口创汇5000多万美元;2008年出口创汇6000多万美元;2009年出口创汇8000多万美元,纳税超2000万元,金华市生产型企业出口创汇评比排名第一,2010年出口创汇超1亿美元。公司经过对市场的预测与分析,为加快产品系列化,提升产业结构,公司将进一步加大研发的投入,进一步提高自主创新能力,实现产业阶梯式发展。车模系列产品在国际市场中排名已位居前三名;2009年公司完成一个省重大科技项目,获得2个发明专利,9个实用新型专利,17个外观设计专利,为全地形车的发展奠定了坚实的基础;公司医疗器械产业同国际行业巨头Pride公司接轨,开发电动代步车和电动轮椅等医疗器械,产品已获得美国食品药品监督局FDA的认证,同时与国内知名院校合作,利用新发明、新技术形成新产品,进一步拓展代步车新的使用领域。公司多元化的产品,齐头并进,为适应公司更快更好的发展,诚邀各相关领域精英加盟,携手共创辉煌。
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