岗位职责:
1、作为服务中心售后事故维修业务接待人员,负责事故类业务线下服务,响应用户需求;
2、负责事故定损,确定出险性质,判断维修项目和修复时间并进行准确评估;
3、负责提供事故车报价给用户和保险公司,以及维修前的条款和状况谈判,及跟踪维修状况;
4、协调门店内部资源,高效且准确完成定损和理赔工作,达到服务满意度和效率指标;
5、执行服务流程,高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行;
6、以用户视角完成事故维修车辆的最终检验,以确保车辆达到事故维修标准后交付;
7、响应用户在现场的相关需求,协助处理用户投诉或上报升级投诉;
8、维护维修系统,维系用户关系,协调现场人员与车辆秩序。
任职要求:
1、4年以上汽车售后经验,含3年以上事故服务岗位相关工作经验;
2、大学专科或以上学历,汽车相关专业;
3、熟悉车辆维修流程,具备一定车辆问诊与维修常识,具备一线维修经验者优先;
4、五官端正,较好的综合素质和服务意识;
5、有较强的数据分析能力,报告制作能力,熟练使用数据分析工具;
6、具备良好的用户投诉处理经验和能力,良好的用户关系维系能力;
7、有较强的沟通及团队合作能力;
8、熟知保险公司事故车理赔流程,且具备与保险公司定损员有良好的沟通能力,以及关系维系能力。
我们真诚的欢迎与我们持有共同理念和价值观的各类人才加入我们,我们将给予:
1.人力资源保障全程覆盖;
2.彼此尊重和员工幸福感打造,给您全新的工作氛围体验;
3.包括全球公认的著名汽车厂商专业培训在内的全方位培训,塑造更专业的您,让您从入职这一刻开始飞翔;
4.日企管理文化、中国传统优秀文化以及瑞合集团独特人文企业文化的融合,将极大的开阔您的视野,成就更优秀的您;
5.覆盖全集团的员工职业发展体系,以及集团未来发展的广阔前景,将给予您无限的发展空间,高度只取决于你的格局和认知;
6.精美的工作餐、丰富的员工活动、生日贺礼、节日贺礼、无微不至的员工关怀,只为同样懂得感恩的您。