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星级酒店热线客服
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职位描述
电话客服
售后客服
倒班制
一、岗位职责:
为香港某星级酒店提供热线咨询服务,包括:
1、语音热线服务渠道处理客户咨询需求(酒店预订、订单退改、酒店房型查询、投诉处理等);
2、 根据业务流程要求提供准确的解决方案;
3、 做好业务跟进,及时回复客户跟进结果,并根据客户需求,及时提供相关咨询以促进销售。
二、任职要求:
1、 大专及以上学历,18-35周岁以下;优秀可放宽中专学历;
2、 标准的粤语和普通话,一般英语对答,打字速度≥40/分钟;
3、 有国内外星级酒店前台、酒店/票务热线客服、香港客服项目工作经验优先。
三、上班时间及地点:
周一至周日8:00-22:00,轮班轮休制;
早班:8-17,晚班:13-22,正常每月休7-8天,国家法定节假日进行排班调休或以加班结算;
上班地点:广州市越秀区国际银行中心
四、薪酬福利:
1、培训期5天, 100元/日结算。
2、试用期:4200-4800,考核通过后1个月可转正。转正工资:5200~6000(固定2300底薪+100全勤+绩效+技能补贴),转正后购买广州社保。
3、晋升机制:一年以上、绩效为1可参加项目管理人员竞聘。
工作地点
国际银行中心
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诚伯信息有限公司(以下简称:诚伯公司)成立于1997年,注册资本8000万元,是一家专注于客户体验的服务外包整体解决方案的提供商。25年以来,诚伯公司始终秉承“诚信务实、尊爱人才、合作共赢、追求卓越、灵活创新、回馈社会”的价值观,在中国、香港、东南亚拥有30多个运营基地,为互联网、通信、金融、航空、大健康等全球知名企业提供语音客服、在线客服、内容审核、人力资源外包、管理咨询等高品质的产品服务。诚伯公司始终追求卓越的服务体验,与员工及合作伙伴共创价值,实现可持续发展,获得了政府、行业、合作伙伴的多方认可。25年以来,荣获国家高新技术企业、企业研究开发机构、科技创新小巨人企业、守合同重信用企业、人力资源服务诚信示范单位、劳动关系和谐企业AAA级称号等政府荣誉;荣获了中国呼叫中心最佳服务外包机构、中国客户联络中心行业服务转型创新示范单位、最佳全渠道客服中心应用金奖、十佳客户体验奖等行业荣誉大奖,并多次获得客户的锦旗和书面表扬。诚伯公司6000名员工,总结25年服务了200余名合作伙伴的成功经验,结合创新的科技手段,打造出卓越服务体验的产品,致力于成为全球客户体验管理的引领者。
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