根据公司下发的运作规则,从新单、回访、保全3方面通过每日数据的下发追踪、定期的培训、日常的答疑,保证业务渠道日常工作环境的稳定顺畅,解决客户问题确保客服工作的顺利,减少投诉。
1.新单服务工作:新单的审核及承保的跟进、照会的跟进处理、新单合同的核对及下发、回执管理,电子信函使用率,续期的跟进。
2.保全及理赔工作:负责保全办理相关工作及客户的咨询和接待工作,受理客户理赔,协助处理客户的退保劝阻工作及使用E化率
3.新单品质指标的把控,负责新单回访工作的推动和跟进,全力达成新单犹豫期回访成功率及新单回访成功率指标
4.单证管理,回收作废单证及追踪遗失单证声明,负责单证的发放,并进行季度盘点和清查,档案复核
5.把控合规风险
6.职场日常管理,及费用的报销;协助渠道进行各项业务相关工作的达成
任职要求:
1.教育背景:本科学历,专业不限
2.工作经验:具有1年以上的行业工作经验
3.能力素质:稳重踏实,严谨认真,耐心细致。有较强的沟通能力、较好的亲和力。吃苦耐劳,良好的团队合作精神。
4.知识技能:理解、应变、沟通能力强,能够快速熟悉新事物,综合分析及学习能力较强。