更新于 10月16日

物业客服主管

8千-1.3万·13薪
  • 深圳福田区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

一、岗位职责:
1、全面负责客服团队管理,制定部门工作计划和工作总结,定期检查监督、提出整改措施;合理分派员工工作,并检查、监督工作完成情况;

2、负责编制和完善本部门的制度和工作标准,执行公司客户服务、客户管理相关的制度、流程和标准,对执行结果负责;

3、负责组织本部门员工进行内部培训,根据需求合理安排培训内容,并做好培训后的考核跟进,提升部门员工业务能力和综合素质;

4、负责对客户的相关物业管理问题进行解答并提供相关的规范性咨询服务,就客户投诉热点进行分析,找出症结所在,与相关部门进行调整,降低投诉率;

5、负责企业及大客户关系的重点维护和管理工作,如客户入驻、退租、租金和费用收缴、客户信息维护等服务;

6、执行客户满意度调查,统计分析分管项目客户满意度调查数据,并就调查结果提出分析意见和制订改进计划;

7、负责实时掌握物业费、车位管理费等缴纳情况,及时做好相关费用的催缴组织工作;

8、负责楼层日常巡查和客户拜访工作,对客户提出的问题及时解决或协调相关部门解决;

9、负责清洁、绿化、消杀、石材等分包方服务工作检查和监督;

10、定期组织开展的大厦客户联谊活动;

11完成上级委派的其他任务。。

二、任职要求:

1、年龄35周岁以下,身高165cm以上,形象气质佳,身体健康,无不良嗜好;

2、大专及以上学历,酒店旅游管理、航空等相关专业优先;

3、有4年以上写字楼客服岗位管理相关经验,2年以上主管工作经验;

4、熟悉国家物业管理政策及法规,熟悉物业管理基础知识、物业客服工作流程,熟练掌握各项礼仪规范,有较强的文字书写及沟通协调能力、团队管理能力;

5、具备良好的沟通协调能力、冲突化解能力和问题解决能力,具有较好的客户服务意识;

6、能独立编写培训课件,熟练使用Windows、Office等办公软件。



工作地点

满京华投资大厦

职位发布者

李娟/行政部经理

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公司Logo深圳市粤华投资集团有限公司
集团简介迎着改革开放的浪潮,集团创始人黄光升先生在八十年代初期就积极投身于深圳城市建设行业。伴随着深圳特区的发展,于一九九八年创办了深圳市粤华投资集团有限公司,注册资本1.47亿元,成为一家跨地区投资型民营企业集团。公司先后在深圳、天津、广州、惠州、清远和韶关等地区投资、开发和建设了数十个大中型项目,各类项目总投资约75亿元。粤华集团成立初期以房地产开发和城市基础设施建设为主。随着国家和社会对清洁能源的重视,2003年,粤华集团转型重点投资清洁能源项目。2004年,粤华集团中标广东省第一宗水利枢纽BOT特许经营权招标项目——惠州水利枢纽工程,该项目2007年底按期竣工。工程运行至今,惠州市人居环境得到了极大改善,获得了政府和社会高度认可;2006年,粤华集团再次中标清远水利枢纽BOT特许经营权招标项目,目前项目已全部完工,极大地改善了北江干流中下游的水环境和人居环境,所生产的电力已加入南方电网,惠及千家万户,实现了良好的社会效益和经济效益;依托能源项目业绩和企业综合实力,2007年,粤华集团成功中标惠东县西枝江综合整治工程BT项目(包括惠东水利枢纽、西枝江堤岸工程、西枝江大桥、华侨城沿江市政道路),为惠东的水利事业和城市建设发展作出了积极贡献。在2011年中央1号文件《关于加快水利改革发展的决定》的新一轮水利春风中,粤华集团积极参与广东省水利事业融资创新和水管机制改革的探索,与广东省水利电力勘测设计研究院组成的联合体中标广东省乐昌峡水利枢纽工程电站TOT经营管理权。同时,粤华集团还积极参与城市供水安全事业,支持惠东县等地开展城市供水安全项目的有关工作。粤华集团在拓展清洁能源投资发展的同时,城市基础建设和地产开发继续稳健发展。莞惠高速公路已正式建成通车;深圳粤华·奥特城、广州津滨腾跃大厦等项目开盘售罄;深圳龙溪花园旧城改造商住地产现已开展实质性建设;惠东南门海度假地产规划设计工作已基本完成;深圳石岩湖旅游地产正处于规划设计阶段。粤华集团在成长壮大的过程中确立了自己的共同愿景:立志成为一家拥有稳定的专业团队、业绩优良、核心竞争力突出的投资公司。以“责任、进取、诚信、感恩”为自己的历史使命,秉承“缔造精英团队、煅铸企业品牌、稳健诚信发展、感恩奉献社会”的经营理念,以社会和市场需求为导向,以产业发展和资本运作相结合,形成以清洁能源、城市水务投资建设为主导产业带动地产开发等整体发展的规模化和多元化发展战略。粤华集团立足深圳、面向全国,服务社会。走品牌化、规模化和社会化的综合可持续发展之路,争创中国独具竞争力的现代实力型民营企业集团公司!集团组织架构:广东清远粤华电力有限公司广东惠东县粤华投资有限公司深圳市温泉贸易有限公司惠东县三华房地产开发有限公司深圳市中洲粤华投资有限公司具体介绍:清远粤华电力有限公司清远粤华电力有限公司成立于2008年5月14日,是深圳粤华投资集团有限公司的全资子公司,注册资本3.2亿,主要从事水电能源、房地产、旅游观光等项目的投资开发与建设。公司以经营清远水利枢纽为主,清远水利枢纽是广东省“十一五”重点水利工程项目和清远市“十个一批”重点项目,由清远市人民政府与我司共同出资兴建,项目总投资约16.37亿元。该水利枢纽位于北江干流,是以航运和改善水环境为主,结合发电、反调节,兼顾灌溉和供水条件、旅游、养殖和水资源配置等综合性水利枢纽工程,主要由观音洲电站、31孔泄水闸、1000吨级船闸等组成,电站安装有4台贯流式灯泡水轮发电机组,电站额定总装机容量为4.4万千瓦。2012年12月,该项目彻底完工投入生产运营。目前,电站的电力已经加入南方电网,惠及千家万户。深圳市温泉贸易有限公司深圳市温泉贸易有限公司成立于1984年12月1日,位于福田区深南中路中信大厦,注册资本3000万。属于深圳市粤华投资集团控股公司。主要以经营旅游地产、温泉养老等项目开发为主。目前正在开发的石岩湖项目占地18万多平方米,集科普体验、观光度假、温泉养生居住于一体。石岩温泉养老社区属于“珠三角首席生态健康养老社区”,打造以生态养老功能为核心,具有多元化特色,建成后将树立生态养老活力社区形象,成为深圳养老产业的品牌形象工程。深圳市中洲粤华投资有限公司深圳市中洲粤华投资有限公司由深圳粤华投资集团携手深圳中洲集团共同创立,成立于2005年12月6日,位于罗湖区深南东路金丰城大厦,注册资本5000万元,主要致力于投资建设深圳市的城市更新项目。目前正在运营开发龙溪花园更新改造项目,项目位于福田区香蜜湖片区丰田路、农林路、泽田路、农轩路合围的范围内,包括龙溪花园和香荔花园一区两个住宅小区,规划建设15栋超高层住宅、两个会所、一所幼儿园、一所小学和其他配套设施,总建筑面积约30.5万平方米,容积率约为5.25。城市更新有利于完善城市功能,优化产业结构,促进老区活力重振,加快城市空间和功能的现代化和战略性优化,改善人居环境,提高生活质量,是推进经济和社会可持续发展的惠民工程。惠东县粤华投资有限公司惠东县粤华投资有限公司成立于2008年3月3日,是深圳粤华投资集团有限公司的全资子公司,注册资本3500万,位于惠东县平山华侨城,主要从事于西枝江综合整治工程、部分实业及国内商业贸易的投资与开发。公司负责建设的西枝江综合整治工程,是惠东县“十大民心工程”之一。工程项目由惠东水利枢纽、西枝江堤岸工程、西枝江大桥、华侨城沿江市政道路四个单项工程组成,工程项目总投资约3.6亿元人民币。工程目前已经竣工,形成了西枝江、黄排河两江的“人工湖”、路桥一体和沿江的风光带,实现了防洪、发电、交通、环保、绿化、居住和文化等功能的有机结合,营造了人与自然的和谐环境,人民的生活环境和惠东县的投资环境将得到显著改善,推动惠东县社会经济的可持续发展。我们为员工提供:充满挑战的发展空间,富有竞争的薪酬待遇,完善的福利制度,健全稳定的社会保障,舒适优雅的环境氛围我们在这里期待您的加入!声明近期有不法分子冒充粤华投资集团以招聘为由进行诈骗活动,为保护广大应聘者的合法权利,特警示如下:1、本公司的面试地点一般设在深圳集团总部,或下属企业办公地点,不在其他第三方地点面试求职者.面试方式主要为直接面试和视��面试,面试通知会详细说明地点,近期主要招聘单位为集团下属粤华房地产公司和清远粤华电力有限公司,面试地点分别为:集团总部:深圳市福田区深南中路1093号中信大厦二楼;清远粤华电力有限公司:清远市清城区横荷街道大有村清远水利枢纽现场指挥部其他详情,请查询公司网站 http://www.szyuehua.com;2、本公司使用固定电话0755-83660111、83660267与求职者联系。求职者如遇到可疑的面试通知、聘用函等招聘信息,请拨打0755-83660111查证3、对假借本公司名义进行欺诈、损坏本公司名誉者,本公司保留追诉其法律责任的权利。一旦发现,将向公安机关举报;4、本公司已履行警示义务,因求职者不慎上当受骗、发生财产损失,本公司不承担任何责任。
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