岗位职责:
1、协助主管完成导游的日常排团工作,确保团队安排合理、高效;
2、协助主管在旅游高峰期,寻找和调配导游资源,确保旅游团的顺利运作;
3、负责导游领队服务质量管理,包括导游领队的团前辅导、团中突发事件指导、团后投诉案件协助调查处理、导游领队座谈会等;
4、与业务部门、质量管理部门保持密切合作,共同提升旅游服务质量和客户满意度;
5、参与导游团队的培训和发展计划,提升导游的专业技能和服务水平;
6、维护导游信息数据库,确保信息的准确性和及时更新。
任职要求:
1、本科及以上学历,具有至少3年以上的长线直踩导游/领队经验,或有3年以上管理导游团队的工作经验,持有有效的导游资格证书;
2、熟悉旅游行业运作流程,具备良好的组织协调能力和问题解决能力;具备出色的沟通技巧,能够与导游、客户以及内部团队有效沟通;具有良好的应变能力和抗压能力,在面对突发事件时,能够迅速做出反应并采取有效措施,在高压环境下保持冷静,能有效处理紧急情况;
3、对旅游行业的法律法规有清晰的认识,能够确保工作合规性;
4、熟练使用办公软件,如Word、Excel、PowerPoint等;
5、对旅游行业有热情,有志于在旅游行业深耕发展。