岗位职责：
1.制定和推广全员客户服务内容项目，制定相应的服务标准以及服务价格和服务流程、服务销售说明话术等，确保索克的服务项目根据客户需求，不断增加不断提升，以期获得更高的客户满意度；负责各业态客户服务标准、内容和活动系统的体系文件的编写、修改和贯标；
2.负责制定全公司的客户服务保障全年工作计划制定，收集各业态客户服务的内容以及标准、和创新服务，组织评审后上报，通过后负责指导、组织实施、检查、满意度测评和修正；
3.定期组织客服专项会议，审核各项目客服模块年度、月度工作计划；负责检查、指导各项目客服日常工作、体系文件的执行情况；
4.负责检查、指导各项目客户和客户相关活动方向的档案收集存储应用管理工作；
5.负责相关客户服务课件（包括但不限于全员大客户服务的标准，以及客户服务专业人员的所有客户服务流程技巧和体系落地）组织编写，对全体员工进行客户服务的提升培训计划制定和组织实施，提升员工服务技能；
6.负责组织所有事业部、分子公司半、年度客户满意度问卷调研，并统计、分析、上报；
7.负责管理收集各业态客户活动的年度计划方案制定，联合社会各界资源，策划编写相应的文化活动方案库，予以话术以及流程编写，指导组织各单位选择自行实施，并进行客户满意度抽查和现场复检查；
8.负责收集、分析行业政策、市场动态客户服务最新信息，利用公司软件收集所有客户尽可能全面的信息资料，研究客户行为和喜好，开展创新客户服务、提升客户满意度理论研究，每季度提交客户服务提升建议报告，为公司运营改进提供参考依据；
9.负责组织客服人员的学习培训，团建活动，提升客服人员的团队积极性；
10.通过信息化技术方向完善客户服务智能化建设，提升公司信息智能化水平，提升服务效率和提升服务质量，降低服务成本。
11.负责每季度客户服务创新和服务新增内容评定。负责每季度客户服务之星的评定；
12.负责对新增服务进行培训推广，并且向客户进行宣传；
13.完成领导交办的其他工作。

任职要求：
1.大专及以上学历 精通基本办公软件；

2.女性 、身高165cm以上、形象端庄；

3.3年以上同岗位工作经验，有商业管理经验者优先录用。

入职缴纳社保，双休。

工作地址：管城区商都遗址博物馆附近