运营-产品运营-产品运营助理，Base飞天



一、执行并落实客户需求

1、以项目为单位，与每位客户沟通ai营销产品业务背景，了解营销业务各环节，沉淀sop文档。

2、对每个项目客户需求快速响应，客户如遇疑问，需在10分钟内响应。

3、根据客户的要求，线上配置AI多个项目的触达策略，确保配置精准无误。

4、周末及法定节假日值班，保障7*24小时运营服务。

5、对话术初审，并沉淀出不同行业、产品的标准话术可快速复制到其他项目。

6、遇到项目中客户侧引发的问题，及时进行日常问题追踪与定位，主动与客户沟通并进行指导，如运营、产研等操作指导等。

7、每周根据客户反馈的黑名单原始样本，分门别类沉淀到算法维表中，便于降客诉模型的样本补充。

二、供应商项目资源协调

1、与多家供应商沟通测试细节并落实ai测试，如遇推迟，及时做好供应商沟通。

2、配合供应商完成基本的ai交付前的测试，如配合识别ai的交互问题，卡点问题确认、运营指导等。

3、督促供应商在规定时间内完成测试、项目运行中的基础资源问题，保障项目有序运行。

4、测试结束后，结合客户要求，同步供应商准备正式运行的话术、资质等材料。

5、周会机制，项目运行中客户关注的问题传达给供应商，并找到解决路径，推进供应商进行不定期进行话术和录音调优等。

6、降客诉阈值配置，结合各项目投诉情况，不定时调整供应商及蚂蚁侧的投诉阈值。

7、对ai录音定期巡检，每周不低于60通，保障ai无明显识别或交互问题。

8、日常搜集5家供应商运营中的常见问题，并推进解决。



工作地点：杭州市西湖区飞天园区
工作时间：早九晚六做五休二，法定节假日如遇排班按法定薪资结算，
薪资待遇：基本薪资最高8190+餐补500
甲方为蚂蚁集团，签署三方外包合同