负责受理商户内设备设施类及公区环境投诉、商户进撤场装修工作,维护商户、顾客与公司之间的关系,组织及协调相关部门完善处理。
负责商场日常客服工作,通过物业服务提升商场整体服务质量。
你将做什么
负责商场租户二装及退租协调工作,妥善处理客诉,提供优质服务,按时巡视相关区域等工作。
你的主要责任包括,但不限于:
*在上级的领导下,协助管理客服部日常事务,负责物业管理中服务和对外联络工作;
*依照公司工作标准,贯彻行业法规、政策,组织下属员工为客户提供预期标准的综合服务;
*参加部门经理主持的例会,反馈客户意见和建议,协调各部门管理,做好工作记录;
*负责客户满意度调查工作及实施,并对客户满意度调查情况分析、落实、改进;
*负责做好物业接管、交/收楼/铺等工作;全面统计管理物业及其配套设施及客户入驻、装修、出租、撤场等情况,建立健全各类工作档案;
*带领下属做好巡视工作(公共设施、安全防范、清洁绿化等),批阅客服日志,监督、检查、指导下属执行;
*负责处理下属未能有效解决或完结的投诉、突发事件,并做好跟踪回访;
*负责做好物业管理费、水电费及其它服务费的收缴及欠费催缴工作;
*拟定邮件、文书报告等,供上级审阅;
*熟悉物业内的公共设施设备,监督、检查当日报修工单的跟进,及时回访;
*负责空置单元的巡查及钥匙管理等;
*完成上级交办的其他工作。
你将与谁一起工作
你将与客服专业人士一同共事,与公司内各相关部门人员共同协作;对外包括但不限于商户、政府机构、物业委员会、供应商、外包公司等。
你是谁
具备协调能力和相关经验,熟悉物业管理或商业运营管理,具有良好的客户服务意识促进销售的服务者。
你的专业经验和关键能力将包括,但不限于:
*专科及以上学历;
*物业管理、酒店管理等专业;
*3年以上相关工作经验,具有妥善处理投诉、突发事件的经验;
*熟悉物业管理或商业运营管理,具有良好的客户服务意识;
*熟练使用办公软件及办公自动化设备;
*具有良好的文字写作能力;
*具有责任心;具有主动、积极;
*具有礼貌待人;具有沟通、表达能力;
*具有组织、协调能力。