任职资格：

1、善于与人交流，调动气氛，临场应变能力强

2、有一年以上平台直播后台操作经验，熟练抖音直播后台中控场控操作工作，能独立支持直播中控工作

3、熟悉互联网社交平台各种玩法，热爱直播行业，对热点数据有一定的敏锐度

4、数据整理能力强，反应灵活，性格积极开朗，抗压能力强。熟悉抖音平台操作和直播后台操作

职责要求：

1.
负责公司抖音小店的日常运营工作，产品链接上架及运维，订单管理跟踪，直播活动链接支持

2.
负责直播前商品上下架，或页面信息维护与优化，协助直播间发布宝贝，发布公告

3.
负责直播前设备调试、网络及画面测试等准备工作

4.
负责直播过程中与主播配合共同完成直播销售工作

5.
负责后台数据统计，已有库存、价格、脚本对接工作

6.
负责直播全过程的进行，协助直播中控台操作，和主播互动，和粉丝互动

7.
协助完成直播间策划，及运营各部门的对接工作

8.
参与订单发货及售后问题的督促跟踪

9.
通过聊天工具的方式，和顾客售后问题的解答，维护客户，提高客户活跃度及黏合度，适当维护高净值人群；受理客户投诉安抚客户遇到的问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决

10.
负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标

11.
负责售前客服订单准确性的审核工作

12.
负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚

13.
负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题

14.
完成领导交办的各项工作任务

15.
与其他部门协作沟通即使制定相关的流程与制度