岗位职责:
1、客户档案管理:建立客户管理卡,整理、维护客户档案信息。
2、销售、售后电话回访及面访:处理回访投诉、接听并回答客户电话咨询;负责客户投诉的记录归档、统计分析,提出整改建议并向上级领导汇报,监督回访电话及流程。
3、客户关怀: 根据客户信息记录,对客户进行客户关怀(车辆使用常识,保修期限,首保期限,保险到期等)。
4、流失客户管理:对流失客户进行统计、跟踪回访,汇总回访结果,分析客户流失的具体原因,形成报告提交上级领导。
5、预约管理:主动预约客户,并总结预约成功率与预约失败原因分析。
6、新车销售90天内提醒客户首次保养,月末做本月首保提醒汇总。
7、根据售后服务部制定的客户流失改进和预防措施,进行执行和监督执行。并持续跟踪流失客户比例及变化趋势,进行数据分析。
8、每月提交销售、售后回访的客户满意度调查分析报告。
任职要求:
1.熟悉本部门业务工作
2.具有一定的判断分析协调能力
3.熟悉汽车行业的客户满意度要求
4.掌握计算机应用
5.能够使用简单的办公自动化工具
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