更新于 7月15日

客服专员

6千-8千
  • 北京海淀区
  • 经验不限
  • 中专/中技
  • 全职
  • 招3人

职位描述

普通话录入office

岗位职责:

1、客户档案管理:建立客户管理卡,整理、维护客户档案信息。

2、销售、售后电话回访及面访:处理回访投诉、接听并回答客户电话咨询;负责客户投诉的记录归档、统计分析,提出整改建议并向上级领导汇报,监督回访电话及流程。

3、客户关怀: 根据客户信息记录,对客户进行客户关怀(车辆使用常识,保修期限,首保期限,保险到期等)。

4、流失客户管理:对流失客户进行统计、跟踪回访,汇总回访结果,分析客户流失的具体原因,形成报告提交上级领导。

5、预约管理:主动预约客户,并总结预约成功率与预约失败原因分析。

6、新车销售90天内提醒客户首次保养,月末做本月首保提醒汇总。

7、根据售后服务部制定的客户流失改进和预防措施,进行执行和监督执行。并持续跟踪流失客户比例及变化趋势,进行数据分析。

8、每月提交销售、售后回访的客户满意度调查分析报告。


任职要求:

1.熟悉本部门业务工作

2.具有一定的判断分析协调能力

3.熟悉汽车行业的客户满意度要求

4.掌握计算机应用

5.能够使用简单的办公自动化工具



职位福利:五险一金、绩效奖金、加班补助、包吃、包住、带薪年假、高温补贴、节日福利

工作地点

西北旺镇百旺绿谷汽车园

职位发布者

于洪杰/HR

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北京中进众旺汽车销售服务有限公司
北京中进众旺汽车销售服务有限公司(以下简称“中进大众”)是大众进口汽车销售有限公司在北京的授权特许经销商。公司于2006年按照德国大众的设计标准建立起集汽车销售、汽车维修、汽车零配件供应、信息反馈为一体的德国进口大众标准展厅及服务中心。中进大众致力于为客户提供国际标准的德式原版服务,并积极拓展新的市场区域,相继在北京的核心商务区建立2家经营网点:航天桥展厅和三里屯展厅。2007年,在德国大众举办的全球“服务技能世界杯”比赛中,中进大众获得中国区总冠军的殊荣;并且,在德国大众年度顾客满意度评比中,中进大众也获得全国第一的不凡成绩。2008年,公司被北京市交通管理局评为质量信誉AAA级企业。中进大众是中国进口汽车贸易有限公司的全资子公司,中进汽贸是经国务院批准成立的大型国有企业,曾隶属于国家经贸委、国资委,目前是中国机械工业(集团)的成员单位。 15年来,中进汽贸以进口汽车经营为核心业务,在国内的进口汽车贸易领域名列前茅,已累计进口、销售汽车5万余辆,与通用、克莱斯勒、大众、奔驰、宝马、奥迪、沃尔沃、丰田、本田、现代等众多国际著名的汽车厂商保持着良好的合作关系,目前公司是大众进口汽车中国总进口商。
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