岗位职责:
1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估工作,确保所管岗位工作有序及时衔接,带领团队成员完成各项任务,负责制定服务规范、工作流程、管理制度以及绩效考核与激励方案;
2、负责处理住户投诉,及时协调相关责任人予以处理,并跟踪落实处理结果;
3、定期或不定期拜访住户,做好相关记录及跟进工作,检查事务助理的住户拜访完成情况,与住户保持良好的沟通;
4、负责住户及商铺租户档案的建立与管理,并审核与系统是否一致,保持客户信息完整,有效;
5、定期进行客户满意度问卷调查,并提交统计分析报告;
6、跟进物业费收缴、停车费收缴等事宜,确保收缴率达标;
7、不定期巡视物业管理区域各处,发现项目管理服务中的不足和欠缺之处,协助项目经理协调秩序维护、绿化、清洁、工程与客服服务工作之间的关系;
任职条件:
1、具有大专以上学历,相关工作经验3年以上;
2、熟悉使用office办公软件;
3、有较强的沟通协调能力,良好的执行力和团队管理能力;
4、工作认真负责,细致严谨,保密观念强。
薪酬福利:缴纳五险一金,带薪年假,有节日活动福利,每年免费体检一次;过节享受过节费,年底享受年终奖。
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