更新于 12月5日

国企物业客服主管(坪山)

7千-9千
  • 深圳坪山区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

管理经验

岗位职责:

1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估工作,确保所管岗位工作有序及时衔接,带领团队成员完成各项任务,负责制定服务规范、工作流程、管理制度以及绩效考核与激励方案;

2、负责处理住户投诉,及时协调相关责任人予以处理,并跟踪落实处理结果;

3、定期或不定期拜访住户,做好相关记录及跟进工作,检查事务助理的住户拜访完成情况,与住户保持良好的沟通;

4、负责住户及商铺租户档案的建立与管理,并审核与系统是否一致,保持客户信息完整,有效;

5、定期进行客户满意度问卷调查,并提交统计分析报告;

6、跟进物业费收缴、停车费收缴等事宜,确保收缴率达标;

7、不定期巡视物业管理区域各处,发现项目管理服务中的不足和欠缺之处,协助项目经理协调秩序维护、绿化、清洁、工程与客服服务工作之间的关系;

任职条件:

1、具有大专以上学历,相关工作经验3年以上;

2、熟悉使用office办公软件;

3、有较强的沟通协调能力,良好的执行力和团队管理能力;

4、工作认真负责,细致严谨,保密观念强。

薪酬福利:缴纳五险一金,带薪年假,有节日活动福利,每年免费体检一次;过节享受过节费,年底享受年终奖。

工作地点

坪河雅苑(建设中)坪河雅苑管理处

职位发布者

吴女士/人事专员

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深圳市万厦居业有限公司
深圳市万厦居业有限公司创建于1987年,隶属于深业鹏基集团,是首批荣获国家一级物业管理资质的大型国有物业管理企业。目前,公司物业管理面积超过2500万平方米,全委物业管理项目近140个,员工5000余人。是深圳市物业管理行业的龙头企业,在全国物业管理行业有着广泛的影响力。万厦居业管理着深圳莲花北村、深圳梅林一村、深圳侨香村、深圳疾病控制中心、深圳移动物业、湖南省委、省政府机关物业,及众多的商品房住宅区、工业区、商场、写字楼等物业,业务范围遍及深圳、北京、武汉、重庆、郑州、济南、长沙、南昌、昆明、苏州、珠海、大庆等全国 30多个大、中城市。万厦居业成立以来,独树一帜,树立标杆:见证行业发展、推动行业进步、创造了许多行业第一,公司及所管许多物业获得无数荣誉称号:“中国物业管理TOP100企业前十名”、“中国国优物业管理典范单位”、“全国物业管理示范住宅小区”、全国物业管理行业“文明服务示范窗口”、国家级“青年文明号”、“全国精神文明创建活动示范点”、“全国质量•服务诚信示范企业”、“深圳知名品牌”、“2010年综合实力排行榜30强”、物业管理三十周年“业主满意度指数(抽样单位)领先企业、深圳物业管理三十周年“行业贡献奖”等国家、省、市级荣誉300余项。公司所管理服务的莲花北村、梅林一村、湖南省人民政府新机关办公大楼等获得了全国物业管理示范大厦等“国优”称号;梅林一村被评为联合国颁发的“国际最适宜人居社区”银奖,并获得“最佳健康生活方式奖”第一名。莲花北村和梅林一村先后迎来了江泽民、李鹏、朱镕基、温家宝、尉建行、乔石等党和国家领导人的亲临视察。万厦居业诚邀您的加盟!
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