岗位职责:
1、执行公司品质管理体系,协助部门负责人统筹管理客服部的日常工作;
2、负责客服部的运营管理,包括客服体系搭建,客户服务标准,业务标准和流程的制定,规范客户服务工作行为;
3、负责业主或住户的咨询,投诉等工作,发现问题及时处理,服务业主或租户并积极发掘业主或租户的增值需求;
4、负责项目整体客户满意度提升计划,及时响应客户需求,维护客户关系;
5、负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;
6、协调本部门与其他部门或外部的关系;
7、完成领导交办其它的工作内容。
任职资格:
1、大专及以上文化水平;
2、具有处理客户接待、投诉的经验,有物业、酒店从业经验优先;
3、服务意识好,沟通能力强,有较强的责任心和抗压能力;
4、有应对突发事情的处理能力;有一定的写作能力;
5、熟悉物业管理法规,工作耐心细致。
福利待遇:
带薪年假、定期体检、五险一金、工会福利、节日福利等
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