更新于 11月22日

国企物业客服主管

7千-1万
  • 深圳福田区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招5人

职位描述

投诉客服现场客服客户关系维护

岗位职责:

1、执行公司品质管理体系,协助部门负责人统筹管理客服部的日常工作;

2、负责客服部的运营管理,包括客服体系搭建,客户服务标准,业务标准和流程的制定,规范客户服务工作行为;

3、负责业主或住户的咨询,投诉等工作,发现问题及时处理,服务业主或租户并积极发掘业主或租户的增值需求;

4、负责项目整体客户满意度提升计划,及时响应客户需求,维护客户关系;

5、负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;

6、协调本部门与其他部门或外部的关系;

7、完成领导交办其它的工作内容。

任职资格:

1、大专及以上文化水平;

2、具有处理客户接待、投诉的经验,有物业、酒店从业经验优先;

3、服务意识好,沟通能力强,有较强的责任心和抗压能力;

4、有应对突发事情的处理能力;有一定的写作能力;

5、熟悉物业管理法规,工作耐心细致。

福利待遇:

带薪年假、定期体检、五险一金、工会福利、节日福利等


工作地点:深圳区域物业项目

工作地点

莲花北村吉莲大厦三栋三楼

职位发布者

吴女士/人事专员

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深圳市万厦居业有限公司
深圳市万厦居业有限公司创建于1987年,隶属于深业鹏基集团,是首批荣获国家一级物业管理资质的大型国有物业管理企业。目前,公司物业管理面积超过2500万平方米,全委物业管理项目近140个,员工5000余人。是深圳市物业管理行业的龙头企业,在全国物业管理行业有着广泛的影响力。万厦居业管理着深圳莲花北村、深圳梅林一村、深圳侨香村、深圳疾病控制中心、深圳移动物业、湖南省委、省政府机关物业,及众多的商品房住宅区、工业区、商场、写字楼等物业,业务范围遍及深圳、北京、武汉、重庆、郑州、济南、长沙、南昌、昆明、苏州、珠海、大庆等全国 30多个大、中城市。万厦居业成立以来,独树一帜,树立标杆:见证行业发展、推动行业进步、创造了许多行业第一,公司及所管许多物业获得无数荣誉称号:“中国物业管理TOP100企业前十名”、“中国国优物业管理典范单位”、“全国物业管理示范住宅小区”、全国物业管理行业“文明服务示范窗口”、国家级“青年文明号”、“全国精神文明创建活动示范点”、“全国质量•服务诚信示范企业”、“深圳知名品牌”、“2010年综合实力排行榜30强”、物业管理三十周年“业主满意度指数(抽样单位)领先企业、深圳物业管理三十周年“行业贡献奖”等国家、省、市级荣誉300余项。公司所管理服务的莲花北村、梅林一村、湖南省人民政府新机关办公大楼等获得了全国物业管理示范大厦等“国优”称号;梅林一村被评为联合国颁发的“国际最适宜人居社区”银奖,并获得“最佳健康生活方式奖”第一名。莲花北村和梅林一村先后迎来了江泽民、李鹏、朱镕基、温家宝、尉建行、乔石等党和国家领导人的亲临视察。万厦居业诚邀您的加盟!
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