大客户中心负责人
【岗位职责】
1.组织制定大客户服务的业务发展计划和策略,统筹大客户项目的全面管理;
2. 做好合同履约,关注经营绩效、业务绩效及人员绩效管理,跟踪处理大客户投诉及诉求,提升客户满意度;分析现有项目服务痛点,推动内部流程改进与创新服务模式落地;
3.监督和评价服务项目的服务质量及绩效,关注大客户质量管理标准建设及一致性拉通管理及监督检查等。
4.组织实施合规管理,包括建组织、建渠道、建监督等各维度,确保服务的大客户项目履约合规;
5. 负责大客户项目的风险防控管理,包括整体项目经营分析、合同解读、项目绩效指标达成情况分析及跟踪解决;同时,组织专家人员开展大客户项目的EHS及消防风险等的统筹管理;
6.提供跨区域资源协调、技术支援和项目现场检查等支持,及时解决项目中出现的问题和风险;
7.制订和完善部门管理制度和流程,注重团队建设,提升团队凝聚力和执行力。
8.维护客户资源,负责客户关系的维护与深化,定期沟通交流,了解客户需求和反馈,提升客户满意度和长期合作黏性;
9.其他领导交办的任务。
【任职要求】
1.本科及以上学历,物业管理、设施管理、工程管理、工商管理或相关专业优先;
2.5年以上大型企业物业管理、项目管理、设施设备管理等经验,其中3年以上团队管理经验;
3.擅长客户关系与项目管理、质量管理及合规管理等能力,有良好的客户服务意识,熟悉IFM服务体系的优先;
4.出色的沟通协调和人际交往能力,能够建立和维护良好的客户关系;具备较强的文字表达和输出能力。
5.具有较强的逻辑思维和分析判断能力,抗压能力强,具备较强的解决问题能力和创新意识;
6. 具备人才培养意识,能够为团队提供成长空间和职业发展规划;
7.有头部IFM服务企业的工作经验者优先。
深圳 - 南山
深圳 - 福田
深圳 - 福田
深圳 - 宝安
深圳 - 南山
深圳 - 南山