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大客户中心负责人

2.5-3.5万·14薪
  • 深圳龙岗区
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

业务发展客户关系管理设施设备管理

大客户中心负责人
【岗位职责】
1.组织制定大客户服务的业务发展计划和策略,统筹大客户项目的全面管理;
2. 做好合同履约,关注经营绩效、业务绩效及人员绩效管理,跟踪处理大客户投诉及诉求,提升客户满意度;分析现有项目服务痛点,推动内部流程改进与创新服务模式落地;
3.监督和评价服务项目的服务质量及绩效,关注大客户质量管理标准建设及一致性拉通管理及监督检查等。
4.组织实施合规管理,包括建组织、建渠道、建监督等各维度,确保服务的大客户项目履约合规;
5. 负责大客户项目的风险防控管理,包括整体项目经营分析、合同解读、项目绩效指标达成情况分析及跟踪解决;同时,组织专家人员开展大客户项目的EHS及消防风险等的统筹管理;
6.提供跨区域资源协调、技术支援和项目现场检查等支持,及时解决项目中出现的问题和风险;
7.制订和完善部门管理制度和流程,注重团队建设,提升团队凝聚力和执行力。
8.维护客户资源,负责客户关系的维护与深化,定期沟通交流,了解客户需求和反馈,提升客户满意度和长期合作黏性;
9.其他领导交办的任务。


【任职要求】
1.本科及以上学历,物业管理、设施管理、工程管理、工商管理或相关专业优先;
2.5年以上大型企业物业管理、项目管理、设施设备管理等经验,其中3年以上团队管理经验;
3.擅长客户关系与项目管理、质量管理及合规管理等能力,有良好的客户服务意识,熟悉IFM服务体系的优先;
4.出色的沟通协调和人际交往能力,能够建立和维护良好的客户关系;具备较强的文字表达和输出能力。
5.具有较强的逻辑思维和分析判断能力,抗压能力强,具备较强的解决问题能力和创新意识;
6. 具备人才培养意识,能够为团队提供成长空间和职业发展规划;
7.有头部IFM服务企业的工作经验者优先。

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工作地点

深圳华为坂田基地
以担保或任何理由索要财物,扣押证照,均涉嫌违法。一经发现,

职位发布者

唐女士/hr

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深圳市特发服务股份有限公司公司标签
特发服务股份有限公司成立于1993年,是特发集团的控股企业之一,公司注册资本1.69亿元,2018年11月由深圳市特发物业管理有限公司整体变更登记而来。近三十载峥嵘岁月,特发服务始终秉承以客户为中心的经营理念,在改革创新中谋求发展,2015年进行混合所有制改革,全面激发市场活力。2020年公司成功在深交所上市(股票代码300917),近年来,公司不忘初心,深入探索市场化道路,经营活力持续迸发,公司发展逐步驶入快车道。作为一家以综合物业管理服务为基础,生活服务与公共服务为延伸的现代服务企业,我们始终致力于成为“中国高端综合服务运营商”,坚持实践“深耕主业与多元开拓并行”的战略布局,通过不断深化对客户需求、作业场景及服务标准的研究,为客户提供全周期的需求保障服务。近年来,公司已形成以综合物业管理服务、政务服务为基础,多元增值服务协同发展的经营模式,深入聚焦IFM综合设施管理服务与政务服务,积极探索实践IDC数据运维中心服务,多元化发展公共物业(口岸管养、学校、医院、城市、公园、能源)服务以及商务服务。公司拥有专业的高素质综合服务队伍,从业人员超13000人,公司业务覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、西安、武汉等全国50余大中城市及海外非洲,在管项目400余个,包含高新科技园区、政府机关、商业综合体、医院、学校、出入境口岸、住宅、街道社区等多种物业类型,服务面积超2100万平方米,积累了华为、阿里巴巴、腾讯、中国移动、字节跳动、国家电网等国内顶尖、全球领先的优质客户资源。百舸争流,奋楫者先;千帆竞发,勇进者胜。在国内经济和行业发展新形势下,特发服务围绕经营管理与资本运作双轮驱动发展思路,促进品质和品牌双向提升,谋求创新发展,赢得社会各界的信任与支持,先后获得深圳知名品牌、深圳市综合实力百强企业、中国园区物业服务优秀企业、中国物业上市公司领先企业、中国国有物业服务优秀企业、中国物业服务百强企业(排名29)、中国物业FM设施管理领先企业(排名第一)等荣誉称号。立志欲坚不欲锐,成功在久不在速。未来,特发服务将砥砺深耕,笃行致远,倾力打造高端综合服务生态圈。
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