你是谁

a. 知识
・ 充分了解宜家的企业形象、核心价值观以及为大众创造
更美好日常生活的愿景
・ 熟悉当地居家生活/办公生活的要求
・ 精通室内设计各方面的专业知识（例如功能性、空间、
布局、人体工学、建筑、风格、材料、可持续发展
等），尤其是关注当地社会的趋势
・ 深入了解不同对公业务行业领域的顾客旅程，例如
服务、酒店、教育、住宅建筑等行业
・ 深入了解全渠道环境中的远程顾客旅程和购买行为
・ 熟悉当地公共场所和家庭方面的相关政策、法律和法规
・ 深入了解宜家产品和服务系列、宜家家居风格、风格类
型、照明布置等
・ 了解如何衡量个人绩效及其对于实现业务目标的作用
・ 熟悉宜家的沟通基调以及室内设计风格
・ 熟悉宜家销售技巧和销售指导
・ 熟悉相关的销售和设计流程及工具
・ 具备熟练的数据/计算机水平
b. 动力
・ 以实践和分享宜家的企业文化和价值观作为动力
・ 对室内设计充满热情，并努力超越预期，致力改善人们
的居家生活
・ 热衷于推动业务增长，并通过有吸引力的室内设计方案
帮助宜家取得成功
・ 对于团结一致实现团队的共同目标充满热情
・ 乐于与人打交道，热衷于了解社会变化和趋势
・ 对学习知识充满热情，并渴望不断发展
c. 技能
・ 擅长将业务、美学和功能性相结合，将具有商业价值、
实用性和美观性的设计方案生动形象地呈现出来
・ 具备创造性和概念化的思维能力，既具有全局观，又能
注重细节
・ 积极主动的倾听者，能够以鼓舞人心的方式交流和分享
创意、概念和解决方案
・ 强大的人际交往能力，能够与顾客建立相互信任的关系
・ 能够与团队中的其他人合作
・ 能够在任务和预算范围内，按时且保质地交付所有任务

你的工作职责

・ 在所有远程渠道（包括实时视频通话）提供优质的室内设计服务，确保为B2C和对公业务顾客提供卓越的顾客体验
・ 通过积极聆听，挖掘顾客的主要需求和愿望（包括预算范围），并将其转化为贴合顾客需求、实用、美观、具有商业价值和量
身定制的室内设计方案，超越顾客的期望
・ 在设计方案时，充分考虑设计的各个方面，例如功能、建筑元素、尺寸、颜色、材料、形状、形式、人体工学、照明和可持续
发展，体现全面的设计理念以及宜家的室内设计风格
・ 与顾客密切合作，从头到尾领导整个设计过程，以确保采取主动的销售方式，并跟进可能的改进需求，进而建立顾客对宜家品
牌的信任
・ 每次接待顾客时，展现业务理念，以最大限度地提高销量
・ 使用全球工具和最佳实践来展示室内设计方案，以求做到优质、简单、高效和具备成本意识
・ 掌握最新的室内设计趋势，了解不同顾客群的特定需求和竞争对手，帮助宜家成为居家和办公生活方面有影响力的领先品牌
・ 提供意见，参与制定和努力实现个人目标，确保个人目标符合且有助于实现单位、职能部门和团队目标
・ 积极了解有关宜家产品和服务的信息，以掌握最新的业务优先事项和活动，从而保持引导销售的能力
・ 将宜家的社会和环境承诺付诸实践，以促进可持续发展
・ 获取相关的顾客洞察，帮助室内设计部的同事和其他英格卡部门改善顾客体验

我们团队的使命

RCMP是宜家全新的全渠道零售系统的组成部分，旨在于RCMP（包括售前和售后服务）新时代，推动并实现可持续的飞速增长。无论何时何地，当顾客希望与宜家员工远程联系时，它能提供支持并推动成果，以实现简单、特别且无缝的沟通体验