工作职责:
1、投诉管理及分析: 负责机构投诉管理,处理客户投诉, 对机构投诉业务进行分析,追踪相关部门改善投诉案件所反映的问题,透过检视、培训等方式,对投诉高发业务、渠道、营业部进行事前风险防范;
2、回访管理: 负责客户回访管理,统筹机构大客户回访追踪;
3、信访件协助处理: 助稽核对监管机构转办的服务相关信访件进行处理;
4、消费者权益保护:保险消费者教育活动的组织;外部消保机构日常联络;
5、领导交办的其他工作
任职要求:
1、本科及以上,保险、金融、法律、医学专业;
2、有二年以上工作经历包括两年以上理赔工作经历;
3、具备丰富的保险、法律、医学等理赔相关专业知识,有较丰富理赔工作经验、户服务技巧;
4、有较强地责任心、沟通协调能力、监控和推动能力、演绎和归纳思维能力。